海南航空董事长丁拥政：新海航已做好春运及市场恢复各项准备工作

丁拥政董事长首先前往海口海航美兰基地飞行准备室、乘务准备区。了解疫情防控政策放开后对飞行、乘务、安保等工作带来的挑战与困难，倾听一线机组人员心声，鼓励大家要正确认识当前的形势，对航班恢复要有信心。提醒一线机组人员一是要注意个人作息，做好个人的疲劳管理，以饱满的精神、健康的体魄迎接航班放量；二是要苦练基本功，充分利用好防生疏训练不断提高技能熟练度，要对航班天气、航路等有充足的航前准备，做好各项应急的预案。

随后丁拥政与维修工程部、运标部、飞行部、客舱部等生产运行部门班子成员逐一座谈。听取、了解公司在后续航班恢复过程中涉及飞机运力恢复、适航状态、安全可靠性，飞行、客舱、地服等人员缺失情况，以及疫情对员工保障影响等，并部署了具体工作任务，强调要真正做到“兵马未动粮草先行”，不打无准备之仗，必须做好充分的准备工作，制定好保障方案并要多次进行模拟演练，做到未雨绸缪、稳字当头。

接下来，丁拥政带队前往市场营销委客户服务部呼叫中心一线走访调研。详细了解一线员工在日常工作、生活中遇到的困难，针对服务人员不足、溢出率高等问题，丁拥政现场使用呼叫客服系统抽听通话录音，围绕旅客服务、热线溢出率、系统建设、呼叫中心人员保障等方面听取员工的诉求和意见。强调客服热线作为海南航空重要的服务窗口单位之一，要深入践行“真情服务”理念，对标行业最先进系统，迅速推进信息系统升级改造，精准快速解决旅客服务诉求。内部管理要优化制度流程，标准要简单清晰、合理，便于一线精准操作执行，为一线减负。随后丁拥政前往海南航空直播间，鼓励直播团队要充分利用互联网平台，展现新海航良好的五星服务形象，依托五星航空的口碑和资源进行整合营销，提升粉丝粘性，增加辅营收入。

各单位要认清当前形势，保持清醒头脑，公司成立专班加强组织领导，全面前置部署春运安全生产工作。

公司上下要坚定信心，密切关注防疫政策放开、航班逐渐增加带来的风险，扎实开展隐患排查与治理。

制定体系化、制度化的春运等重要运输时段的工作检查单，确保春运各项安全、运行、服务保障工作有序开展。

对于人力资源、防疫物资等要及时补充、采购到位，更多关注奋战在一线的广大员工，切实关心员工生活，帮助解决实际困难