招行信用卡出手了！重拳打击违规代理投诉

据了解，此案背后，是招商银行信用卡中心在上海监管部门的指导下，主动展开部署，推动与多个政府职能部门沟通，联合开展打击工作的成果。

近日，招行信用卡发现，L某和P某与多起信用卡套现及恶意投诉事件高度相关，通过分析相关情况，其疑似从事非法经营和违规职业代理投诉。在招行信用卡与公安机关的持续沟通、密切配合下，公安机关查证其部分犯罪事实，于近日对其展开抓捕，并采取刑事强制措施。

据了解，L某专业从事“代理投诉”，代理多家银行的利息、费用调减等业务。在和持卡人沟通中，L某明确表示可以办理信用卡账务协商等业务，声称协商分期最长可达5年。在抓捕现场，公安机关于L某处查获了大量POS机、银行卡，以及账本。

据了解，P某是通过XX短视频平台了解到从事“代理投诉”可以“快速挣钱”，便缴纳了数千元培训费用进行学习。从“套路”来看，P某通过朋友圈发布各类银行协商、追息业务广告招揽有需求的“客户”，结合“客户”实际欠款情况致电银行投诉，收取高额中介费。

据P某进一步交代，在与“客户”沟通中，P某通常主动提示“客户”提供困难证明、收入证明等，当“客户”无法提供时，便通过伪造等不法手段协助提供。

近年来，国家和监管部门不断强化金融领域消费者权益保护工作，为切实保护消费者权益，制定出台了一系列相关法律法规。

但少数消费者在黑灰产中介的教唆、蛊惑下，存在通过“虚假、恶意投诉”等手段过度维权、谋求不当利益的情形。

招行信用卡表示，常见的“非法代理投诉”主要是征信修复、债务化解等，黑灰产中介通过社交网站、短视频APP等进行“钓鱼”，存在捏造事实、教唆消费者突破法律底线等，以非法手段牟取利益的情况。

比如，上述P某通过XX短视频平台直播引流，因协商客户量较大，其还有多名下属协助其一起从事协商、追息等业务，主要业务范围有网贷延期还款、征信修复等。

招行信用卡介绍到，根据其下级人数和每名下级每月处理量推算，P某可能代理了数千名客户进行协商或追息等业务。主要协商方式为拨打银行投诉电话，如银行不妥协就投诉至银行上级管理部门，在协商过程中会为客户提供虚假收入证明、困难证明、假病例证明等。

一旦持卡人上钩，就会被要求支付高额“咨询费”“手续费”，提供包含银行卡卡号、密码、地址、身份证号码等隐私信息，同时需办理呼叫转移或修改预留手机号。

在此情况下，信用卡持卡人往往钱财和信用“两空”。不仅个人信息被泄露为非法分子所利用，如果无视与银行的还款契约，更可能会触犯法律，导致问题处置复杂化，影响个人征信等。

随着信用卡使用越来越普及，已成为居民消费主流支付工具。但受多重原因影响，部分消费者存在还款能力、意愿下降的情形，给了“代理投诉”“反催收”“信用修复”等黑灰产趁机作乱、两头收割的空间。

面对“代理投诉”、“反催收联盟”等非法代理乱象逐渐向职业化、专业化、产业链化方向发展的现状，为防止消费者正常维权渠道被切断，“招行信用卡已从被动应对到主动出击，针对‘代理投诉’‘反催收’黑灰产在获客、经营等各类场景中可能出现的违法犯罪行为进行分析，同时联合有关部门加大查处，维护金融秩序稳定。”招行信用卡介绍道。

上述黑色产业链亦受到监管关注。近期，多地金融监管、司法、公安、市场监管等多部门联合发布《关于防范金融领域“非法代理投诉”风险》相关通告，提出严厉打击金融领域的“非法代理投诉”“代理维权”乱象专项治理。

多方联合下整治成效显著，监管部门、公安部门和金融机构联合打击“代理维权”黑色产业链，不仅对不法分子形成有效震慑，也有助于保障消费者的合法权益，维护金融市场的安全稳定。