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为落实转运滞留海南旅客的票务工作，海南航空市场营销部高度重视，迅速成立售票处专项保障组，在时间紧迫、任务量大、核对旅客名单工作复杂的情况下，售票服务中心团队克服万难，真情奉献，获得了广大旅客的感谢与认可。 “You are a lifesaver.Thank you so much.I would like to send you something.Thank you,thank you,thank you.”——外籍旅客Stephen在微信中连说三次感谢，感谢海口机场售票处符岚的用心帮助和服务，让旅客终于搭上了回家的航班。
图 | 海口美兰机场售票员 8月6日，海南疫情最为严峻的时刻，滞留了大量旅客在机场，此时海南航空机场售票柜台排满了焦急等待办理返乡客票的旅客。 Stephen旅客一行四人原定8月8日海口-贵阳航班，因其遭受严重车祸脚部受伤，想改期提前至8月6日的航班尽早治疗。由于疫情原因航班大面积取消，客票早已售罄。正在海口美兰机场售票柜台值班的售票员符岚了解旅客的情况后，看在眼里、急在心上，第一时间安抚旅客，并积极向各相关部门沟通协调，成功为旅客争取了四张8月6日的候补票，并实时为旅客提供客票动态。旅客顺利登机时，向热心负责的售票员连声道谢。 图 | 身穿防护服在柜台默默工作的符岚 收到旅客的感谢简讯，符岚也特别开心，她所认为的“尽自己本分，不足挂齿的小事”，对于旅客来说却是莫大的帮助。售票一线的工作常能带给她满满的成就感和自豪感。 除了符岚，海口机场售票处16名员工，自本轮海南疫情爆发起，没日没夜地加班守一线，每人日均上岗长达20小时。哪怕是深夜，只要接到紧急通知，他们依然扛住疲惫立即赶往现场保障。 8月14日凌晨两点，海口机场售票处收到紧急任务，需立即安排人员前往逸唐飞行酒店为几百名滞留旅客办理当天离岛机票。时间紧、任务重，售票服务中心经理胡囡妮立即指挥调度，安排柯彤、王辉后台协同，覃淑兰、吴乾秦、陈强一组直赴酒店开展现场票务工作。 面对酒店大厅乌泱泱的人头和焦急出行的声音，应急售票组顾不上喝水吃饭，马不停蹄地为384名旅客办理客票查询和预定工作。在场指挥的政府领导看在眼里，不得不“命令”三位同志轮流休息一下。直至8月15日中午12点，保障工作结束的那一刻，三名售票员如同泄了气的气球，站都站不起来。当脱下捂得严严实实的防疫外衣，才发现身上的工作服早已被汗水湿透。
图 | 应战一天一夜脱下防疫外衣，身上已被汗水湿透 “我们能够理解旅客想尽早回家的急切心情，也想尽自己的微薄之力帮旅客一把！”海口售票处覃淑兰说道，从凌晨2点就开始忙碌了十几个小时，她终于在出完所有旅客的客票后，脱下口罩，喝上一口水，润一下嘶哑的喉咙。 
图 | 海口机场售票处航班保障组 为了让在琼旅客尽快返乡，售票服务团队选调了全国10个售票处联合保障，66名售票员参与海南疫情票务特殊保障组，保证正常生产与特殊保障两线作战不耽误。售票服务中心经理胡囡妮、赵璐通宵达旦在第一线协调统畴，处理各类客票紧急疑难；杨琳、柯彤、王辉、孙静、陈雨婷、高媛、严曼振等一线主管，冲锋在前，带头坚持连续上岗。 市场营销部售票服务团队以优质的服务、高效的保障机制，与各业务单位紧密协作，将一批又一批旅客顺利送上回家的班机。 海南航空全体市场人不忘初心、牢记使命，全力以赴共同战“疫”，守好航班疫情防控底线。
抗疫有我！海南加油！
数据来源 | 客户服务部售票服务中心 编辑 | 刘浪花、陈美颖 排版 | 陈美颖
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发表于 2022-8-22 22:00:32
