乐清民宿协会副会长董丽丽：在创业中不断创新经营模式

2002年，19岁的董丽丽刚从雁荡山旅游职业学校毕业，开始踏进旅游行业的大门，选择到雁荡山最大的一家旅行社工作，从一名小导游干到常务副总经理，一干就是8年。

在旅行社工作的岁月，有两件事给董丽丽留下了难忘的记忆。

有一次，她负责接待一个来自上海的200多人的团队。这个团队是杭州一家旅行社承接过来的转给她所在的旅行社，她事前对顾客了解不多，顾客对客房餐饮要求各有不同，有人要喝汤，有人要吃面包，可谓众口难调。那两天她忙得没有时间睡觉，结果顾客还是不满意。她没有去寻找客观原因，而是反省检查自己的不足，认为是自己没有能力去直接承接团队造成的，因此，在心里埋下了要做当地最好的旅行社直接招揽业务的梦想。

还有一次，她接待一批来自山东的游客，也是杭州一家旅行社转手给她们的业务。半夜里，她的手机响了，顾客报告说客房发生偷盗事件。她当即披衣出门，赶到顾客住宿酒店，帮助调查处理，重新安排住房。她知道，此事如果处理不好，可能会影响到杭州这家旅行社与山东方面的合作。她忙到天亮，结果是一场子虚乌有的乌龙事件。她同样没有去埋怨他人，认为是自己做的不够好，接手的业务不是一手业务才造成乌龙事件。创业的欲望因此更加强烈。

2010年，董丽丽注册成立了雁荡山光大旅行社，带着五六个人开始自己创业，踏上追寻要做当地最好的旅行社的梦想。