邮轮海乘热门岗位分析——岸上观光/导游

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如果一定要在选出一个邮轮上最轻松最好玩的岗位（同时也是竞争最激烈的职位），我觉得岸上观光部门一定是能进前三名的。航行就休息，靠岸就带着客人下去玩，深入航线途径的每个热门景点，并且高收入、高福利，是邮轮旅行工作的真正代表者。

当然岸上观光职位优点越多要求也越高。英文要求非常高，既然是导游，和客人的沟通一定要非常流利且发音标准，能听懂任何国家带有口音的英文提问，并给出专业而耐心的回答。

面试难度很高，不仅是在英文方面，还有各路优秀的竞争对手，所以想要胜任邮轮导游的职位，导游行业的专业知识与专业素养也是必不可少的。

经验要求比较高，性格开朗外向爱说话这是必须的，最好是曾有过导游工作的经验，起码实习过，了解基本的工作流程。

薪资待遇：1100-1500美金底薪+很高的提成

工作内容：

第一：当需要时，通知所有签约的旅游社他们的旅行人数，确保有任何特殊性的情况都要告知负责人。在到达港口之前，必须通知签约的旅行社进行最后的人数盘点(注意在某些地区我们所销售的旅游项目的启程时间)。

第二：协助以专业和有效的方式向客人通知任何取消或修改的岸上观光项目。如果有可能，提供类似的项目，因此尽量减少收入的潜在损失。

第三：保持签约的旅游社、岸边管理和船上酒店运营的有效沟通。

第四：协助准确报告和维护所有航次结束信息：收入、运营条件和巡航次数。

第五：根据需要，通知所有相关部门对离岸旅行计划的任何改变，这些变更可能对客人提供的服务产生直接影响，例如旅游描述内容、会议地点。

第六：当需要时，当所有的岸上游览都回到船上时，确保船舶的指挥、酒店总监和客人服务经理都己知晓。通知岸上游览可能延误，因此影响船舶的离开。

第七：确保足够的岸上游览用品的供应，打印旅游信息单页以满足客人的要求。

第八：协助识别和维护所有与海滨游览项目相关的娱乐活动和客服人员的培训要求。

第九：确保所有与岸上游览计判相关的演示保持在尽可能高的标准。

第十：与所有签约的旅游社保持一个专业的工作环境。

第十ー：根据岸上观光部经理的要求协助指导工作、处理客人投诉和解決问题。

第十ニ：可在岸上游览台和/或在码头进行旅游项目的销售，按计划时间和岸上观光经理的要求提供。

第十三：协助售票、售票、出票和ATIV机票。

第十四：协助部门和实施旅游派遣。

第十五：该项目提供的岸上远景将由岸上游览队频繁地进行审查(熟悉旅行)，以确认如所描述的那样进行岸上远足。

第十六：电脑中使用的应用程序必须精通:Word、Excel、Power Point、SPMS、 SOCCRT、AITV和巡回发票应用(最后4个是内部计算机程序)。

第十七：根据岸上游览部的职责，协助和完成所有其他任务，由岸上观光经理、高级岸上远足经理和酒店总监指示。

第十八：由于我们业务性质的变化，你的工作描述不可避免的会发生变化，你会不时的被要求从事其他类似性质的活动，而这些活动都是由管理层领导的。

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