川航赫明欣 | 脑海里一遍遍模拟空乘执飞流程

赫明欣的高中是在哈北航附属哈航中专读的，之所以选择来哈尔滨读书，是因为赫明欣爸爸朋友的女儿也是我院附属哈航中专的毕业生，后来在川航工作。赫明欣对自己很有信心，觉得自己日后也能考入航司，成为一名空乘。

1.飞行前一天要到公司准备室进行飞行前准备，了解第二天航班的起飞时间、机型、飞机号、航线数据等各方面资料。

要复习在遇到紧急情况时各个号位该干些什么，这就要求空乘对飞机上的各种设备了如指掌。整个机组还要预设碰到劫机等各种突发事件时该如何应对……

2.飞行当天要提前1小时10分钟到飞机上做准备工作。首先检查各设备是不是处于正常状态，如旅客方面的阅读灯、呼唤铃、小桌板、桌椅靠背。还要查看机舱内的各种灯光、话筒、音乐……是不是处于正常状态。

尤其要查看紧急状态下要用到的各种设备是不是处于正常状态，比如氧气瓶里氧气够不够用，灭火瓶是不是新的，充气滑梯压力是否正常……

3.在旅客登机前还要将餐食的配备清点清楚，要对餐食数量和质量把好关。还要看卫生间里的纸巾、肥皂、香水、坐垫纸是不是配备齐全。厨房里该准备的茶叶、咖啡、方糖、咖啡伴侣是不是一样不差，该冰的饮料是不是都冰了……最后检查好客舱的卫生，整理好个人的仪容仪表准备接待旅客登机。

4.当旅客登机时，空乘要站在各自号位上迎接旅客。向旅客介绍座位号码的所在，方便旅客快速找到座位，协助旅客放置行李，帮助老幼病残孕旅客找到他们的座位……当上了一车旅客，在等第二车旅客的时候要整理好行李架上的行李，看看旅客是否需要毛毯、枕头、拖鞋之类，随时注意旅客有什么需要并提供帮助。

5.等全部旅客登机结束，安放好行李，就要进行客舱安全示范动作的演示。随后进行客舱安全检查，包括安全带是否系好，调直椅背，收起小桌板，拉开遮光板，检查行李架是否扣好，紧急出口和通道是否没有行李摆放。

还要提醒旅客把手机关机或调到飞行模式……以上是外场空乘要做的。

内场空乘还要把厨房电源关掉，各种锁扣扣好，餐车要放好，各个衣帽间，烤箱的门都要关好……等做完了这些检查，飞机就要起飞了。

6.起飞5分钟后，内场空乘进行广播，外场空乘就要开始发报纸、零食、纸巾了。航程一个半小时以上的航班还要发餐前饮料，接着就要开始供应餐食，然后再发一遍饮料，再加一遍饮料，这时差不多就可以收餐盘了。

7.干完这些活，有的航班还要发纪念品、发入境卡、海关申报单、健康声明卡等，有时还要帮旅客填写这些表格。

8.以上工作都结束后，就该拿着托盘巡视客舱了，看旅客是不是还有别的需要，是不是还要饮料，是不是还有什么垃圾要收走的；帮睡觉的旅客关掉阅读灯和通风口，给他们披上毛毯；看刚醒来的旅客是不是需要进餐。还要注意观察旅客有什么需要，最好在他们向你提出之前就能看出来，及时帮他们解决问题等。

9.到飞机下降阶段，又该进行安全检查。提醒旅客系好安全带，调直椅背，收起小桌板，拉开遮光板，看看行李架是否扣好，紧急出口和通道是否没有行李摆放等。直到这时空乘才可以坐在自己的座位上休息一会儿。

10.等到飞机落地，各个号位的空乘又要站在自己的号位上送走一位又一位旅客，之后，检查一下客舱里是否有旅客遗留的物品。

采写排版：刘佳