生命至上，海南航空架起生命接力的空中桥梁

2月3日，海南航空三沙飞往海口的HU7072航班上，一名年仅1岁的吸入性肺炎患儿急需转运至海口进行治疗。

海南航空及时协助美兰机场、三沙机场开展保障工作，在起飞前提前备好氧气瓶做好在航班中按需使用的准备、航程中全程关注保障、航班抵达时优先安排患者第一时间下机，为转运保障架起了生命接力的空中桥梁，为患者争取了宝贵的治疗时间。

丨海南航空HU7072航班抵达美兰机场后安排患者优先下机，摄影：张艳苗

“人民至上、生命至上”“为人民服务”这是以习近平同志为核心的党中央一以贯之的根本要求。民航局局长冯正霖也曾多次提出，要以“敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责”为内核，切实增强敬畏意识。

海南航空积极践行航企社会责任，牢记“真情服务、生命至上”的理念，凭借丰富、专业的保障救援经验，多次完成空中紧急救援及人体器官运输工作，始终将“三个敬畏”落实在每一次航班执行中，用实际行动向社会传递爱与人文关怀，用“海航速度”为生命架起空中桥梁。

“敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责”是每一个民航人的职责与使命。在“三个敬畏”中，“敬畏生命”归为首位，体现了民航业的价值追求，正是因为我们有着对生命的敬畏，才使得我们对安全倍加珍重。海南航空把旅客当亲人，把服务当事业，海航人在三万英尺，在每一个平安起落中践行“三个敬畏”，以真情服务做呵护旅客周全的“摆渡人”。

1月6日16点03分，海南航空HU7668沈阳至武汉航班飞行途中，一名旅客突发心脏病急需备降，面对旅客安危，海南航空空地协同、高效处置，迅速协调优先申请该航班落地，并对飞机落地条件进行仔细评估；同时，联合机场及医疗单位紧密配合，通知急救车迅速待命。21点09分，航班及时降长沙机场，救护车立即将患病旅客转移至医院进行后续治疗。旅客抵达医院后，对海南航空的迅速处置和人文关怀表达了谢意。

在备降前空中近五个小时左右的航程里，航班乘务组轮流为旅客进行穴位按摩，帮助旅客保持脉搏平稳。落地后急救医生表示：“该紧急情况下通常病人的脉搏都及其之弱，很容易心脏骤停，如果当下得不到及时、有效的施救，后果将不堪设想。”

丨海南航空客舱乘务员学习急救知识

在航班上，旅客突发疾病时有发生，而机上急救是每一位乘务员入职后的必修课之一。针对机上急救，海南航空每年会对7000余人次的乘务员开展不少于300余次的急救知识培训，机组人员每次航前准备会上都会结合航班情况，对可能遇到的突发事件进行部署并制定处置预案。

在乘务员初始训练、重获资格训练及年度应急复训中，急救知识由专业的医疗教员进行医疗知识的培训，内容包含医学急症、紧急医学事件、突发公共卫生事件及处置程序等；同时，在应急生存训练实操课程，会对机上急救程序进行演练，及机组人员受伤的处置，以此提升客舱乘务员的急救事件处置能力。

坚持人民航空为人民，全心全意为人民服务是中国民航的根本宗旨。海南航空积极履行守护人民群众生命健康的庄严承诺，坚守真情服务底线，与时间赛跑，配合医护人员为每一个生命的续航竭尽全力。

1月4日16:45，海南航空客户服务席接到HU7007海口至广州航班人体器官紧急运输保障任务，时间紧，任务重，接到通知后，地服部立即开展保障准备工作，联系机场安检提前为旅客开通快速绿色通道，准备好现场需要填写的人体器官运输协议书，并提前并帮其办理好登机牌，尽量缩短旅客登机前相关手续的办理时间。

17:00，旅客到达候机楼，在核对身份信息无误后，工作人员立即协助旅客前往值机柜台填写人体器官运输协议书，并协助旅客快速通过安检，最后顺利护送旅客到达登机口，全程仅用时10分钟。17:33，航班顺利起飞。18:40，航班平安抵达广州，比计划时间提前10分钟，海南航空顺利完成此次人体器官运输保障工作。“你们用专业、细致的服务与时间赛跑，辛苦你们！谢谢！”搭乘该次航班、负责运送人体捐献器官的医护人员对海南航空工作人员表达了感谢。

丨地服值班经理协助旅客办理乘机手续

随着我国民航业的发展壮大，近年来，人体器官航空运输案例均呈逐年上升趋势，备受关注。针对人体器官运输保障工作，海南航空每年定期对从事人体捐献器官航空运输相关工作的地服人员开展培训，确保其了解人体捐献器官航空运输的相关规定，掌握文件及各项检查流程、特殊情况处置等相关要求；同时，在新员工资质初训及相关岗位人员业务复训中，人体器官运输作为特殊行李物品类，在资质类培训中已被列作必培科目之一。

海南航空的安全服务，来自于知识和经验的积累，更来自于一代代海航人的坚守和传承。据统计，2021年，海南航空已成功保障人体器官运输77次，实施机上救援14次。每一次的危机时刻，每一次的争分夺秒，海南航空都在为每一名旅客、每一次任务倾尽全力，书写了一个个挽救生命、与时间赛跑的感人故事。

这其中，有绿色通道的紧急开通：2021年6月5日，一名来自广州医科大学附属第一医院的工作人员携带人体捐献器官前往杭州，当天受雷雨天气影响，飞机排队等候起飞，海南航空各部门立即联动为器官运输开通绿色通道，开启生命接力，最终航班比原计划提前30分钟平安抵达目的地。

丨广州地服工作人员全程陪同引导旅客快速登机

有专家团队的协助救援：2021年9月3日，HU7548成都-北京上，一名旅客突发身体不适，海南航空乘务组通过客舱广播寻来华西专家团队协助急救、紧密配合，并于飞机落地后联系机场医护人员护送旅客前往就医。

丨华西专家团队检查患病旅客心率（图片转自华西医院官方微博）

有人体器官的跨航运送：2021年10月28日，两名旅客乘坐深圳航空从杭州飞往深圳航班落地后，将携带人体器官继续搭乘海南航空航班返航，请求海南航空紧急护送，海南航空立即启动应急保障程序，在深圳机场等单位的协助下，通过绿色通道成功协助旅客跨航保障人体器官的运送。

丨地服人员协助旅客完成快速中转

有旅客事后的锦旗感谢：2021年11月20日，HU7156南京-深圳航班上降落过程中，一名旅客突发心疾，海南航空立即与相关部门沟通协调，开辟生命绿色通道，与医疗单位紧密配合，并安排专人全程护送旅客就医治疗。事后旅客赠送感谢锦旗，对海南航空服务工作表示了高度的肯定与赞扬。

丨旅客向海南航空赠送感谢锦旗

编辑丨王亚龙、陈凝

排版丨左倚芸