海南航空乘务员王怡然：用心做好每一件小事

飞行七年以来，海南航空乘务长王怡然对工作始终充满着热爱，携着一份感恩，朝着幸福的路出发。在她的航班上，关怀无处不在，爱心闪闪发光。

对待儿童旅客，王怡然总会倾注更多的关注。每次执行航班任务时，王怡然都会提前查询航班上儿童旅客的信息，并在航前准备会时向乘务员进行工作部署，对儿童旅客就坐的位置及周边再次用消毒湿巾提前擦拭。尽管疫情期间清洁人员都会对航班上任何角落进行全面消杀，但是王怡然仍然出于对小朋友的安全考虑，为航班上的小旅客搭建了一层爱心“防护罩”，让每一位带小朋友出行的家长都能放心，安心。

图 | 王怡然工作照

一天，在旅客登机阶段，一名男性旅客独自带着小朋友登机。他一手牵着孩子，一手还提着随身行李。王怡然发现后主动上前协助，亲切地说：“先生，您扶好小朋友，行李我来帮您提。”旅客顿时神情轻松了很多，并不断地说：“谢谢，谢谢.....”。王怡然一边协助旅客安放好行李，一边向他说道：“先生您好，我看您一个人带着小朋友乘机。飞行过程中有什么需要我们帮忙的，您尽管告诉我们。座椅的周围和小桌板我们都已经提前为小朋友用消毒湿巾擦拭过了，您可以放心。还需要提示您，安放座椅扶手的时候，您小心别夹到小朋友的手。”旅客听到后，微笑地说：“谢谢你们，真是太细心了，我第一次独自带着孩子出门，出门之前真的是很担心，怕我自己搞不定这小家伙。你们能帮忙，我安心多了，真是太感谢了！”

随后，王怡然及时把先生独自带着小朋友乘机的信息与组员沟通，让其他乘务员在航程中加强对小朋友的关注。

飞机平飞后，细心的乘务员发现小朋友睡着了，便及时调节了通风孔，这些看似微小的细节却都被先生看在眼里。飞机下降阶段，王怡然看到小朋友睡醒了，便亲切地说：“阿姨发现你是今天飞机上表现最棒的小朋友，这袋小饼干是你今天的小奖励哦!”小旅客听到后，高兴地连连说：“谢谢阿姨....”同时，王怡然不忘提醒先生，下降阶段小朋友可能会有压耳症状，可以给小朋友吃点饼干，喝点水来稍作缓解。旅客连忙说：“谢谢你们细致周到的服务，以后出行一定首选海南航空，为你们的服务点赞！”面对旅客的赞许，王怡然微笑着说：“感谢您对海南航空的支持，也谢谢您对我们服务的认可和鼓励，今后我们一定继续努力，践行海航真情服务的初心。”

细微显真情，平凡塑仁心。每一个细心关怀，每一次真情服务，不仅是乘务员职业素养的体现，更是一份精神的传承。海南航空全体干部员工，他们用心聆听，用爱沟通，时时谨记安全，刻刻无微不至，才让这一路旅途繁花盛开。

编辑 | 太原乘务队、张颖、左倚芸

排版丨左倚芸