海南航空武汉机场售票处：用真情服务旅客，用行动落实工作

当旅客在海南航空全国各地售票处购票或咨询航班信息时，经常能看到这样一群专业、敬业、乐业的人，他们热情高效、体贴周到、业务扎实、微笑待客。

他们是海南航空一线窗口的售票人员。

工作中，他们积极落实民航局“我为群众办实事”工作要求，践行“店小二”服务精神，为旅客提供高效、贴心、优质的五星服务体验，成为海航服务窗口的一道靓丽风景线。

在海南航空武汉机场售票处就有这么一群可爱的售票员，不论是酷暑还是寒冬，她们兢兢业业坚守岗位，同舟共济抗击疫情，为出行旅客送去最温暖的问候和陪伴。

图丨专业、热情的海南航空武汉售票处团队

10月27日，一批形色匆匆、满脸焦虑的旅客来到海南航空武汉机场售票柜台告知售票员，他们已在武汉机场滞留长达两天，因其它航空公司飞机机械故障取消航班，他们的行程严重受到影响，迫切希望海南航空柜台能协助他们立即成行。

听着旅客焦急的描述，正在值班的张青凭着多年的服务经验意识到：这么多旅客能到柜台来求助的事情肯定不简单，必须即刻想办法尽快解决。

张青马上与地面保障部门及原出票航司联系了解详情，得知旅客客票因特殊原因导致无法直接办理值机手续，需退票后重新付款出票。于是主管李娜与当日值班同事高佳一边耐心安抚情绪焦虑激动的旅客，一边详细分析现场特殊情况，快速制定解决方案。经过多方通力协作和努力，在原出票航司的配合下成功保障了这20余名旅客顺利出行，快速化解了旅客的燃眉之急。

武汉机场售票处李娜、高佳及张青高度负责、勇于担当、灵活处置，通盘为旅客着想，充分考虑旅客的个性化需求，高效完成滞留旅客保障工作，有效避免群体事件的发生，用实际行动践行了真情服务理念，让旅客感受到来自海航的温暖，得到了旅客和原出票航司的一致肯定和高度赞扬。

图丨武汉售票人员在柜台为旅客办理票务服务

十年如一日的私人定制服务、包机护兵哥哥出行、柜台有紧急特殊情况全员上阵及时补台……作为海南航空全国售票处的服务标杆之一，武汉机场售票处不仅因真情服务频频获得旅客的表扬，在疫情防控阻击战中，他们充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，通过党建积极学习提升促进工作效能。

武汉机场售票处共有6名工作人员，其中党员4名，党龄人均近12年。她们在2020年-2021年英雄城市武汉抗击疫情的工作中，充分将党员模范带头作用发挥至极，在疫情突发并反复多次死灰复燃的情况下，防疫物资无法及时配送到一线、国际航班临时停运等困境下，4名党员带领售票处全体员工持续顽强坚守在抗疫和保障生产的一线服务工作中，每天保障大约50多个航班，艰巨而高效地完成了各项重要的工作任务。在2020-2021年曾先后荣获海航“巾帼标兵岗”“党员先锋岗”等荣誉称号。

编辑丨马玉玲、王芳如、黄增燕

排版丨左倚芸