倾心服务 温暖旅途 | 海南航空北京基地暖心故事

一次次寒潮预警的发布

无不提示着寒冷初冬的到来

但海南航空北京基地的每位员工

服务的心永远炙热

他们是旅客孤单行程中的“家人”

用专业与热诚

让被寒潮笼罩的京城

倍感贴心与温暖

以客为尊 倾心服务

     经过急救车内医生救治，旅客稍有恢复，医生建议旅客前往医院做全面的检查。考虑旅客独自出行并无家人陪同，蔡富旺在请示主管后，便陪同旅客一同前往顺义医院。到达医院后，蔡富旺贴心的为旅客找来急救床，一路推着旅客在医院进行面诊、抽血、拍摄CT等各种检查，并协助旅客及时拿取各种化验结果。经过6个多小时的检查及问诊，结束已经是晚上的22点，而旅客的家属，需要凌晨1点才能到达北京。此时旅客提出想去酒店休息，蔡富旺又热心的帮助旅客预定了机场周边干净且性价比较高的酒店，并陪同旅客前往酒店办理入住手续。在前往酒店的过程中，蔡富旺了解到旅客还有前往牡丹江的行程，因自己的身体不适，只能选择放弃。蔡富旺再次用自己的业务能力向旅客伸出援手，经过与携程的极力沟通，并协助提供相关诊断证明，最终帮助旅客实现了免费退票。

     临别之际，蔡富旺不放心旅客，留下了自己的微信和电话号码，并叮嘱旅客在家属到来之前，有任何问题可以随时打给他。当晚，直至旅客微信告诉蔡富旺家属已经到达，他的心才算完全放下。后来，旅客及家属为了表达蔡富旺的一路陪伴与温暖，特送来锦旗表示感谢。“以客为尊，倾心服务”，字里行间，凝聚着旅客对蔡富旺服务的高度认可，同时也激励着蔡富旺在真情服务的道路上更加努力前行。

专业热忱 贴心相伴

     8:40，航班开舱，此时旅客已经苏醒，由航医转移至机下急救车进行救治，经过血压监测等初步检查，医生建议旅客前往医院进行全面检查诊断，不建议继续乘机。考虑到旅客年龄较大、身体不适又是独自一人成行，牛明杰便主动提出陪同旅客前往医院。沟通中，牛明杰得知旅客没有吃早饭，现在身体又比较虚弱，在征得旅客意见后，便引导陪同旅客在机场内进行用餐。为了感谢牛明杰的贴心陪伴，旅客执意要请牛明杰一同用餐，牛明杰却微笑婉拒了。用餐中，旅客表示自己有很重要的会议需要参加，执意要前往长沙，并已经让自己的朋友协助预订了高铁票。为了不耽误旅客的会议，牛明杰在旅客用餐完毕后协助旅客办理了退票手续，又贴心的将旅客送至地铁站，详细告诉旅客转乘路线。临别之际，牛明杰仍不忘叮嘱旅客到目的地后第一时间去医院做检查，身体健康要紧。旅客对牛明杰的服务给予了高度的认可，“谢谢你，在我最需要陪伴的时候，给予我家人般的温暖，让我心里暖暖的。这次旅行，我真正感受到了海南航空员工的尽心尽责，你们的服务让我感动。”

“想旅客之所想，急旅客之所急”，是每个海航人不懈的服务追求。从一句暖心的问候，到一路的悉心陪伴与护送，这其中的每一个贴心的举动都是发自内心。“以客为尊、待客如亲”，今后北京基地将以不变的真情，用心打造每段暖心旅途。