国内疫情反复的情况下，海南航空始终严格落实民航局疫情防控“外防输入、内防反弹、人物同防”相关要求，坚决以更高标准坚决遏制疫情通过航空途径扩散传播，让旅客出行更安心，同时也以更高要求确保乘机安全之下服务不打折，真诚待客，让旅客出行更暖心！
今年是王静文飞行的第七个年头，热爱飞行的她是一个一岁宝宝的妈妈，也是一个孝顺的女儿，她说：“日常飞行中，我会特别关注年长旅客和小旅客，在和年纪较长的旅客沟通时，因为有的老人听力不太好，我就会使用更加简洁的语言，换个方式再讲一遍，甚至会加上肢体语言，直到年长旅客完全理解为止。老人出门在外，最担心他们的就是儿女，而我也是一个女儿，所以就想在航班上替家人好好照顾他们，让他们的儿女放心！”心地善良，待人真诚一直是静文在工作中作为乘务长传达给组员的理念。
2021年8月的一天，乘务长王静文执行由大连飞往海口的航班。当天，飞机上有位年长旅客，王静文准备了温水来到她身边时，正想要与她沟通，却发现年长旅客眉头紧锁，她立即轻声询问年长旅客状态，其表示，前一天没有休息好，再加上旅途奔波，有些眩晕，但身体并无大碍。了解情况后，静文为年长旅客将座椅调整到舒服的角度，同时为其打开通风口增加空气流动，为了缓解症状，静文还陪在她身边与其聊天转移注意力，希望她的情况能够得到改善。
当日的航班由于天气原因备降，静文在广播告知旅客落地后具体安排事宜后，又回到年长旅客的身边，再次耐心地、详细地讲解备降原因以及后续安排，令年长旅客感动不已：“虽然疫情期间你们都戴着口罩，我看不清你们的脸，但你们真诚善良的服务消除了我们的距离感，谢谢你们。”静文微笑地答道：
“诚心、真心、耐心服务每一位旅客，是我们每一位海航人都会做的，也是我们应该做的！”
飞行结束后，年长旅客致电公司，对王静文乘务组细致周到的服务给予肯定，并表达了感谢之意。
一只小小的口罩，拉开了人与人之间的距离，却拉近了“心与心”的距离。虽然在疫情期间乘务员都戴上厚厚的口罩执行航班，要保持安全距离，但像静文一样的海航乘务员用真情、善良、真诚的服务缩短了彼此之间的距离感，也温暖了彼此间的心灵。王静文常说：“每当看到旅客满意的目光，听到他们的赞许时，我就感到非常开心，再苦再累也值得。”当然，这也是所有海航人的心声！
本期文稿 | 马峥
转载 | 海南航空Hai Vision
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发表于 2021-10-15 21:55:37
