持续强化手册标准，海南航空推出新版《地面操作手册》

会上，地服部各业务模块的标准负责人对修订内容逐条宣讲，并针对新规修订内容进行详细讲解。宣贯结束后，各标准负责人与参会人员进行了深入的交流、讨论并进行现场答疑，明确各章节修订及更新的条款规章，确保新版《地面操作手册》于2021年9月起正式生效。

图| 海南航空地服管理部组织召开

新版《地面操作手册》宣贯会

为使《地面操作手册》符合《公共航空运输旅客服务管理规定》要求，持续满足中国民航标准与公司生产需要，地服部立足于行业标准，结合一线生产保障反馈，历时90余天，对手册通用要求、旅客服务、行李服务、高端旅客服务、航空器保障、停机坪保障、运行指挥及应急管理等内容进行深入修订。

图| 各基地进行线上培训

同时，海南航空地服管理部持续强化标准执行力度，从标准符合性、旅客体验角度和一线可操作性出发，通过开展法定自查、对标行业标准、手册“找茬”、梳理接口程序、分析保障案例等多种方式，抠细节、抓要点，邀请各模块业务专家反复深度探讨，对新版《地面操作手册》多个章节内容逐一优化完善，进一步细化和完善地面服务各环节的保障标准，力求各环节保障服务更加规范化、专业化。