董菲菲，2004年入职海南航空，生活中的她，是个热心爽朗、心直口快的东北姑娘，对待工作时，却极为严谨细致。每当她执行航班，与她一同飞行的组员总称赞她业务扎实，航班中的她也常常收到旅客的表扬。近期，海南航空大连乘务队收到了一面锦旗和一封表扬信，故事背后的主人翁就是董菲菲。
事情发生在2021年7月的一趟航班上，这趟航班从大连往返北京，虽然航程只有短短的一个小时，可是董菲菲丝毫没有因为航线短而降低服务要求，对她来说，每一个航班都要保持一贯的高标准，给旅客带来如沐春风、宾至如归的乘机感受。
董菲菲当天执行的最后一趟航班开始登机了，此时已是晚上11点多，陆续登机的旅客们显得有些疲惫，但是董菲菲依旧保持着饱满的精神状态，亲切地与每一位旅客问好。
习惯在关舱门前巡视客舱的董菲菲发现一名旅客脸色不太好，细心地询问后了解到，这名旅客白天因为工作劳累没有休息好，为了明天的出差计划，又连夜搭乘这趟晚班赶到目的地，高强度的工作让他感到有些偏头痛。董菲菲知道后，轻声地说：“先生，您放松一些，我去给您取一条毛毯，您在航班上好好休息，有任何需要可以按呼唤铃。”说完，她先为旅客调节了通风口，确保空气流通，也避免风口直对旅客。她先将拿来的毛毯为旅客轻轻盖上，又贴心地在旅客腰后垫上小枕头，悉心地通报了飞行时间，让旅客安心休息。随后，她嘱咐组员一同关注这位旅客的情况，航程中不要打扰到旅客的休息。这些细微的举动，无不打动着旅客。
这位旅客也在休息片刻后脸色缓和了许多，由于航程时间比较短，眼看就要下降了，旅客按响了呼唤铃，原来这位旅客还没有吃晚饭，虽然短航线的晚班没有配备餐食，但董菲菲并没有因此婉拒旅客，而是转身回服务间为他准备了一些可以打包的小点心，还拿着自己带的酸奶送到旅客眼前，她一边递给旅客，一边悉心询问他的身体状况有没有好转。她对旅客的关切，让旅客非常感动：“谢谢你，我的头疼好多了。” 旅客还表示：“虽然这个航班没有餐食，但是董菲菲拿出了自己的食物给他，显得既细心又真挚。”
在董菲菲看来，最好的服务就是想旅客所想，尽自己所能，哪怕旅客轻微的皱一皱眉头，她都愿意去倾听和了解。
让董菲菲意想不到的是，几日后，这位旅客送来了锦旗，锦旗上写着“碧空万里行，海航传真情”，董菲菲心想，这也许是对海航五星服务最好的诠释。行在万米高空，虽只有一面之缘，但董菲菲始终珍惜每一次相遇，践行着真情服务的理念，为旅客带来温暖的感动。
在海航，有无数个像董菲菲一样的乘务员，她们用点滴细微服务，给奔波在路途上的人送去温暖，为他们洗去旅途上的疲惫，成为了蓝天白云中一道靓丽的风景。
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发表于 2021-8-30 22:10:21
