2021年7月的一天，乘务员管云执行由上海飞往成都的航班。在起飞过程中，客舱中传来一阵又一阵清嗓子的声音，原来是12H座的旅客张先生。他眉头紧锁，闭目养神，嗓子不适让他无法好好休息。乘务员管云想到自己嗓子不舒服的时候，根本无法好好休息，再加上飞机上比较干燥，更会增加喉咙的不适。她想起以前妈妈用蒸橙子的办法来帮助自己浸润喉咙，缓解不适，于是便开始行动了起来。
餐饮结束后，管云开始制作饮品：由于飞机上没有蒸锅，她便巧妙地利用干净的锡纸盒作为器皿，将橙子洗干净，小心地切开一个小口，再倒进去一些水。放在烤箱里，中温蒸烤6分钟。滴一声，时间到了，管云小心翼翼的将“爱心饮品”取出，橙子的清香瞬间扑鼻而来。为了在视觉效果上有更好的呈现，管云小心翼翼地将橙子挪入白瓷碗中，再利用橙子皮进行创作，瞬间一个可爱的“小熊”映入眼帘。
“先生，我看您喉咙有些不舒服，这是为您特意煮的橙子水，您喝一些，嗓子会更舒服，也可以清热。”
“真是太惊喜了，想不到你们还能注意到这些细节，谢谢！”
张先生喝完橙子水，过了一会儿，特意对乘务员说：“真的管用，我现在感觉好多了。海航的服务真的太让我出乎意料了，下次一定还选坐你们的航班。”
一个小小的举动却赢得了旅客的称赞，这是海航乘务员想旅客之所想，急旅客之所急的最完美的诠释。关心旅客，温暖旅客的旅途是海航乘务员的工作目标。工作如此，生活亦是如此，脚踏实地，诚诚恳恳，努力成为更好的自己，遇见更好的自己。
照顾好每位旅客，将他们安全地送到目的地；下机时，能看到旅客们满意的笑容，相信这是所有乘务员最有成就感的时刻。三亚乘务队的武星宇加入海航只有短短2年半时间，但在航班服务中，她始终从心出发，以朴实的行动践行真情服务理念。
7月的一天，地面工作人员带来了一位“无人陪伴”小旅客。因仍处于疫情期间，武星宇第一件事便是细心地为小禹准备了备份的口罩和消毒棉片，并提示小禹一定要全程戴好口罩，如果不小心沾湿口罩要马上更换新口罩。后仔仔细细地为他介绍起服务组件，介绍完又怕他会忘记，还互动着提问，说笑间小禹也记住了如何呼叫乘务员小姐姐、规范的系安全带等等。
担心小禹在飞机起飞时会压耳，她还特地拿来了矿泉水，并教会他使用吞咽动作来缓解症状。贴心的武星宇想到小禹的父母可能会惦记孩子，还在起飞前致电给家长告知了小禹的状态、飞行时间和落地后停靠的航站楼。家长得到消息后对乘务员认真负责的态度表达了感谢，并赞扬了海航贴心的服务。
常执行航班时，武星宇已经习惯在箱子里备份折纸、小玩具，在遇到小朋友旅客的时候提供给他们，使他们的旅程更具有趣味性。餐饮服务过后，小禹一个人正无聊着，武星宇拿出了自己带的折纸，带着小禹一起折五角星。小禹学会后非常兴奋，连连说道：“谢谢姐姐，你真好。”
落地后，小禹依依不舍的和姐姐拉勾，说道：“姐姐，下次我带我的玩具和你玩，再见！”天真烂漫的笑容深深地印在了武星宇的心里。
服务理念于心，真情服务于行。多一份帮助，多一句关怀，就能让旅客感觉到海航服务的温暖；服务无小事，真诚地为旅客着想，一定可以建立起海航与旅客间信任的桥梁。
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发表于 2021-8-27 16:20:21
