坚守服务一线，牢记安全使命。在海南航空广州分公司，有这样一个特殊的七人战斗团队，团队成员由退伍军人、党员以及新入职员工组成，他们始终保持着立足一线、敬业爱岗的工作态度和永不言退、冲锋在前的党员先锋精神，为旅客提供最优质的服务，将安全意识传递到运行环节的每一个角落，他们就是海南航空广州分公司负责地面服务保障的一支战斗小组，自称战斗永不言退的“飞梦队”。
由于机场服务工作的特殊性，班组需要执行24小时的值班工作制度，每天要和机场运行保障单位保持同步工作状态，“飞梦队”仅有的两名女职工对此从没有任何怨言，按时到岗是她们的准则。即使航班延误到凌晨，她们也坚守在“战斗”一线，持续保障旅客服务环节，巾帼丝毫不让须眉。
6月某天，广州普降暴雨，市气象台发出红色暴雨预警。“飞梦队”成员易文晴家在海珠区，离机场三十多公里的距离，而此时的路面已积水及小腿位。尤其正值广州疫情期间，交通工具匮乏，网约车也很难约上。终于在雨中苦等数小时后搭上出租车，义无反顾前往机场上班。她本可以申请换班或者调休，但她说：“疫情当下，作为一名战斗小组的成员更应该迎难而上，毫不退缩。”
为构建地面业务室的安全文化，实现地面服务安全生产标准，“飞梦队”牵头成立了内部安全班组，班组长赵荣参考公司安全管理体系（SMS）、地面运行手册以及相关局方安全规范，结合地服类相关安全文化，制定了广州分公司地面业务室年度安全工作计划并稳步实施，更是为值机、候机、登机、行李装卸、特种车辆运行等所有地面运行环节制定了详尽的SOP标准程序检查单，要求所有班组成员都需持单作业，对各项保障工作进行逐一核查。随着一系列安全措施落实，广州地面业务室各项安全指标良好，各项核心风险管控措施落实到位。“安全是运行保障的生命线，守好安全防线，守好人民安全”，赵荣常常这样说。
标准的制定与实施为日常生产运行工作打下了良好的基础。在一次保障某宽体机航班短过站中，“飞梦队”队长赵荣发现广州机场代理使用平台车靠近航空器开闭货舱门，与SOP标准程序检查单要求不一致，存在一定的安全隐患，当即叫停了代理作业，积极和机场单位协调，使用更符合安全标准的工作梯开闭货舱门，及时规避了航空器可能被刮蹭的风险。“对安全红线‘零容忍’是我们一贯以之的态度。”赵荣说。
6月5日，广州分公司地面业务室接到来自广州医科大学附属第一医院的工作人员的人体器官运输申请，计划前往杭州。当天受雷雨天气影响，通行能力下降25%，空中交通管制部门对飞机实施流量控制，起飞航班大量堆积延误。为保障好此次特殊任务，“飞梦队”成员在确认了医护工作者及器官信息后，立即通报总部AOC运行中心快速启动“绿色通道”方案，开启生命接力。
由于医护人员到达机场的时间晚于飞机截载时间，恐无法按时登机错过航班，团队成员及时制定方案，积极沟通协调机场代理人延长柜台办理时间，并请示总部领导申请航班等待。上午10点15分，院方人体器官运输队伍到达机场，早已在候机楼等候的班组成员张庆云快速上前，将打印好的登机牌交到旅客手中，并引导旅客快速通过安检，同时班组成员王鹏程在安检通道已协调好电瓶车，接到旅客后用最快速度将其送至登机口。最终航班准时起飞，并提前30分钟抵达杭州机场。
“未来的路还很长，我们更要继续秉持民航‘真情服务’理念，发扬海航‘店小二’服务精神，做到‘心怀客户、心存敬畏、心中有责、心中有戒’。”“飞梦队”队长赵荣勉励队员。
初心不改，战斗永不言退。在这平凡的岗位上，类似的例子还有很多，每当团队成员难得团聚在一起时，他们总是如数家珍，细细品味其中的苦与甜。在当前疫情防控形势下，海南航空的小小“飞梦队”更加坚定了自己的工作信念。他们真情服务旅客，筑牢安全运行，严格落实疫情防控措施，守好疫情防控每一道关口，“保障旅客平安出行就是我们为之战斗的坚定目标。”
供稿｜ 杜毅舒、占雪琦
编辑｜ 谭屈玲、傅峥
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发表于 2021-8-23 18:27:43
