真情服务｜海南航空乘务员魏晓青：服务无小事，微小之处见真情

图｜魏晓青检查客舱服务配备物品

2021年7月的一天，从太原飞往广州的航班上，乘务长魏晓青同往常一样在舱门口热情地迎接每一位登机的旅客。眼看还有3分钟就到关舱门时间了，她远远地看见一位先生拉着箱子从廊桥跑过来，魏晓青见状，赶忙安抚道：先生，不着急，您慢一点！还有时间，我们等着您呢!”到舱门口后，这位先生终于松了口气。魏晓青看到旅客脸庞还挂着汗珠，一边取出纸巾递给旅客擦汗，一边关切地询问：“先生，您坐哪里？我们帮您安放行李。”旅客擦掉汗珠后，略显焦急地说：“我到达广州后马上就要转机，可不可以把行李放在靠前面一点的位置，方便我早一点下飞机。”

魏晓青贴心地一口答应：“可以的，我帮您把行李放在前面，下飞机时，您在舱门口直接找我取就行，节省您下机的时间。”魏晓青确认完旅客的行李没有贵重易碎物品需要取出来后，特意查看了旅客登机牌的座位信息和旅客姓氏。放完行李后，她转身告诉旅客：”何先生，行李为您放好了，您的座位在应急出口，乘务员引导您过去。“旅客听到乘务长称呼自己的姓氏，有些意外也有些惊喜，连连表示感谢。

魏晓青考虑到何先生因为赶飞机跑太急，可能会又热又渴，便与乘务员嘱咐，待旅客入座后，第一时间提供一瓶矿泉水，再准备一条冰毛巾送去。当乘务员送来冰毛巾和矿泉水时，何先生竖起了大拇指，”你们真的太贴心。我今天赶飞机特别着急，一上飞机就感受到你们的关怀，让我的心一下就安定了。“

起飞后，乘务员宋亚巡舱时观察到何先生一直捂着耳朵，便关切地询问：“何先生，是因为压耳让您感到不适吗？”何先生说道：“今天鼻子有一点堵，感觉压耳更明显了”。宋亚继续关心道：“如果感到压耳的话，做吞咽动作可以缓解，或者您捏着鼻子鼓一鼓气。我今天正好带了口香糖，一会儿拿过来给您嚼一嚼，看看管不管用。”何先生连声说：“实在太细心了，我都没有想到，谢谢，谢谢！” 乘务员细心周到的服务，再次感动了旅客。

落地后，何先生致电海航服务热线，电话中他略带激动地说道：“海航的服务太棒了，特别细心周到，总是在细微处给人惊喜和感动，给今天的乘务组点赞，希望下次还能坐海航的航班”。

供稿 |  太原乘务队

编辑｜ 黄增燕、谭屈玲