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近日刚发布的年度美国客户满意度指数旅行报告中，总部位于亚特兰大的达美航空公司在全美排名第二；亚特兰大国际机场排名第10；总部位于亚特兰大的洲际集团排名第4。此次美国客户满意度指数数据由ACSI提供，它是一项始于密歇根大学的美国国家经济指标。基于2021年4月4日至2022年3月25日期间对6,285人的调查采访。 
此次捷蓝航空（JetBlue Air Lines）公司跻身榜首，超过了达美航空（Delta Air Lines）和西南航空（Southwest Air Lines）。
2021年达美航空与西南航空公司并列第一，在2020年4月至2021年3月期间的乘客满意度方面位居榜首。今年，达美航空与西南航空以及与之竞争的美国航空（American Airlines）和联合航空（United Airlines）并列第二。
过去一年，随着旅游业的复苏，航空业一直在努力增加运营。但航班被取消、长时间电话等待客户服务以及某些地区的员工短缺令旅客感到十分不方便。
在大流行早期，由于很少有人旅行，航空公司的ACSI客户满意度在航班不那么拥挤的情况下达到了历史新高。现在休闲旅客已经大量回归，大多数航空公司的客户满意度评分都低于一年前。座椅舒适度、机上饮料、食品质量以及机上娱乐得分统统有所下降。
在所有服务业中，航空公司和其他旅游公司，包括租车公司、酒店和在线旅行社，其排名低于食品制造和餐厅等行业；但它们的排名高于互联网服务提供商和订阅电视服务等行业。
在酒店行业，总部位于亚特兰大的洲际酒店及度假村（IHG Hotels & Resorts ）在主要连锁酒店中排名第四。万豪（Marriott ）排名第一，其次是希尔顿（Hilton）和Best Western。紧随IHG之后的是Choice、Hyatt和Wyndham。
达美航空近期表示，它将恢复过去因为违反口罩令并被列入航空公司禁飞名单乘客的飞行权利。乘客权利的恢复将取决于具体情况的审查。因为违反口罩令而被达美航空列入禁飞名单的约有2,000人。
在全美20个最大的机场中，亚特兰大哈兹菲尔德-杰克逊亚特兰大国际机场 (Hartsfield-Jackson Atlanta International Airport）机场客户满意度排名第10，得分为798。
该排行榜衡量了对航站楼设施、到达和离开体验、行李领取、安全、值机和行李托运以及食品、饮料和零售的满意度。
亚特兰大哈茨菲尔德-杰克逊机场在行李处理方面得分很高，达美航空公司是主要航空公司，提供20分钟行李保证（20-minute baggage guarantee）。但排行榜也显示，亚特兰大的TSA线路设置不合理是一个扣分项。此排行榜中排名第一的机场是迈阿密国际机场，得分为828，其次是纽约的约翰·肯尼迪国际机场和明尼阿波利斯圣保罗国际机场。达美航空宣称提供可靠、准时的行李服务。如果你的托运行李在搭乘任何美国国内航班后20分钟以内没有到达传送带，你就有资格获得2,500英里奖励里程。请注意，必须在旅行时成为“飞凡里程常客计划”会员才有资格获得资格，并且必须单独提交多个航班的申请。
眼看暑期就要来了，各国各地区也逐渐取消了新冠疫情管理限制，相信今年暑期出游的人会呈现井喷状态。以上各种旅游相关的排行榜也够能帮助大家，但同时「亚特兰大生活网」也提醒读者，出门还是要谨慎做好防护，毕竟疫情还没有完全结束。
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发表于 2022-5-2 21:33:23
