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一、银监会首次公布了银行业消费者投诉情况 二季度超过半数的信用卡业务投诉
银保监会消费者权益保护局近日发布《关于2020年第二季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），首次通报了银行业消费投诉情况。
《通报》指出，2020年第二季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉67248件。具体业务方面，涉及信用卡业务投诉33732件，占投诉总量的50.2%；涉及个人贷款业务投诉15146件，占投诉总量的22.5%；涉及理财类业务投诉10612件，占投诉总量的15.8%。其中，涉及国有大型商业银行23503件，占投诉总量的34.9%；股份制商业银行28705件，占投诉总量的42.7%；其他银行业金融机构14667件，占投诉总量的21.8%。
《通报》指出，国有大型商业银行投诉量的中位数为3182件。中国银行、工商银行、建设银行的投诉量位列国有大型商业银行前三名。股份制商业银行投诉量的中位数为2302件。招商银行、中信银行、兴业银行的投诉量位列股份制商业银行前三名。外资法人银行投诉量的中位数为13件。东亚银行、汇丰银行和渣打银行的投诉量位列外资法人银行前三名。《通报》指出，国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为237.7件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为55.1件/千万个人客户。交通银行、中国银行、工商银行的平均每千营业网点投诉量位居国有大型商业银行前三名,中国银行、交通银行、工商银行的平均每千万个人客户投诉量位居国有大型商业银行前三名。 股份制商业银行平均每千万个人客户投诉情况（单位：件/千万个人客户）股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1637.5件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为270.0件/千万个人客户。平安银行、中信银行、招商银行的平均每千营业网点投诉量位居股份制商业银行前三名，浙商银行、兴业银行、中信银行的平均每千万个人客户投诉量位居股份制商业银行前三名。外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为276.6件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为487.5件/千万个人客户。东亚银行、花旗银行、汇丰银行的平均每千营业网点投诉量位居外资法人银行前三名，恒生银行、汇丰银行、东亚银行的平均每千万个人客户投诉量位居外资法人银行前三名。《通报》指出，2020年第二季度，涉及信用卡业务投诉33732件，占投诉总量的50.2%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉8037件，占国有大型商业银行投诉总量的34.2%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉23914件，占股份制商业银行投诉总量的83.3%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉282件，占外资法人银行投诉总量的75.6%。交通银行、建设银行、工商银行的信用卡业务投诉量位居国有大型商业银行前三名。招商银行、中信银行、兴业银行的信用卡业务投诉量位居股份制商业银行前三名。东亚银行、汇丰银行、花旗银行的信用卡业务投诉量位居外资法人银行前三名。2020年第二季度，涉及个人贷款业务投诉15146件，占投诉总量的22.5%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉2811件，占国有大型商业银行投诉总量的12.0%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉2097件，占股份制商业银行投诉总量的7.3%；在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉46件，占外资法人银行投诉总量的12.3%。工商银行、农业银行、建设银行的个人贷款业务投诉量位居国有大型商业银行前三名。平安银行、光大银行、招商银行的个人贷款业务投诉量位居股份制商业银行前三名。渣打银行、东亚银行、恒生银行的个人贷款业务投诉量位居外资法人银行前三名。2020年第二季度，涉及理财类业务投诉10612件，占投诉总量的15.8%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉8835件，占国有大型商业银行投诉总量的37.6%；在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉1320件，占股份制商业银行投诉总量的4.6%。中国银行、工商银行、邮储银行的理财类业务投诉量位居国有大型商业银行前三名。浦发银行、平安银行、招商银行的理财类业务投诉量位居股份制商业银行前三名。
随着越来越多内测消息曝光，央行从2014年开始研究的数字货币，离大众似乎越来越近。
2020年8月29日，建设银行App悄然上线了“数字货币”和“数字钱包充值”的子菜单，点击进入相应页面后，可选择“一键开立数字货币个人钱包”，系统将自动生成相应的钱包编号。
个人钱包拥有多项功能，如存入、转出，交易明细、绑定账户、查看红包、信用卡还款以及钱包注销等。四个月前，社交媒体上已流出过农业银行数字人民币钱包的内测页面，功能与建行的数字钱包相似。
不过，建行的数字人民币业务仅上线了几小时。据记者之后再搜索两个子菜单时，页面均显示“该功能暂未正式对外提供服务，敬请期待”。
一位建设银行内部人士告诉记者，该功能只针对试点地区的部分白名单用户开放。据官方公布的消息，试点地区主要是“4+1”，即深圳、苏州、雄安新区、成都及未来的冬奥会场景。
他还透露，目前至少有6家银行参与到数字人民币的研发和试点工作中。就各家银行的内测版本来看，数字货币钱包的主要功能与电子账户日常支付与管理功能基本相似，收付款与转账等功能也类同于支付宝或微信支付。
中国社科院世界经济与政治研究所国际投资室主任张明亦认为，一种货币在国际上的地位主要取决于该国综合国力和经济稳健程度，而不在于货币本身的存在形式。央行数字货币能较大程度提升人民币在电子支付领域的便利性。但也不应忽视，便利性只是人们使用某种货币所考虑的因素之一。除此之外，币值本身的稳定性，交易对手的认可程度等因素同样重要。
对于数字人民币，央行实际上筹备已久。中国人民银行行长易纲在2020年两会期间答媒体问时透露，早在2014年起，央行就启动了数字货币的研究。
但目前的试点测试，还只是研发过程中的常规性工作，并不意味着数字人民币正式落地发行，何时正式推出尚没有时间表。
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发表于 2020-9-8 18:10:00
