杭州远洋凯宾斯基酒店｜让我深深感受到酒店今年有多难，抵达酒店前台办理入住，那个体验感是真的很糟糕，酒店前台是开放式岛台，前台负责办理入住那个女孩和她对面那个女孩都很不容易很辛苦，压力应该也很大，她在本职工作外还要负责销售房间升级，销售行政待遇，销售套房升级，我心疼她们两个一唱一和的打配合，最后我还是不升级。预订的是一个豪华大床房，前台识别不了GHA会员卡，只管销售，她已经忘记自己是一个check in前台，我不要求你有什么待遇，给一个景观好一点房间就好，一顿给我洗脑付费升级失败后，说看在你是我们会员，给你升级一个运河景观房，我问她们套房和基础房区别？只是面积差10平而已，我加500块升级？我是脑子进水了吗？GHA会员卡只有一个作用，能三点四点退房，其他统统都没有。房间设计风格是我喜欢的，格局都刚刚好，面积在48平左右，德系豪华品牌，我已经看不出酒店除了硬件还能给客人提供什么？没有欢迎水果，没有夜床服务，打电话问负责接电话的说你房间没有水果，看携程都有，意思是我在GHA官网预订是个屁，携程有约束力呗？
在工作人员两次说没有欢迎水果后，她说帮我问问，第三次水果就悄悄到房间了，水果品质很好，只是客人入住你们酒店，本来应该有的，变成变相去要，去乞讨，多少败好感吧，豪华酒店和普通酒店区别不应该只是硬件吧？还有体验感吧？Minibar配置蛮好，Luzerne咖啡杯，丹麦产玻璃水杯。要说房间设计最出彩的部分，是床的整个色彩搭配，最重要床品超舒服柔软。在众多豪华酒店都开始用大瓶装固定洗浴用品，杭州凯宾斯基酒店在客房提供的还是小支装，西班牙品牌悦碧施，希望能保持住。洗手间是单台盆，浴缸和卧室是开放式设计，风格好看，但缺少隐私性。
凯宾斯基酒店4楼全日餐厅，周末晚间自助餐出品很好，水准很高，品类很丰富，水果部分多达18种，多款口味小龙虾，派送菜，现开生蚝，推荐，但是服务有上升空间，可能人手不足，晚餐也没有人指引，朋友去用早餐也说没有人指引，服务是不够细腻。
一楼有一个美食廊，环境很好，各类精致有颜值小蛋糕，还有西式简餐。硬件这么好了，麻烦宾客体验，服务体验升级升级行吗？挣钱没有错，也不能在客房缩减的太明显，价格也没见你变少？周围配套很齐全，整个酒店在服务上，我只认可他们礼宾部，很好很在线，主动帮客人拿行李。 |
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发表于 2024-6-19 21:45:24
