为深入贯彻落实习近平总书记关于民航安全工作的重要指示批示精神，落实民航局开展依法整治“机闹”，维护航空安全秩序专项行动相关工作要求，2023年8月11日，海南航空联合海口美兰国际机场、美兰机场公安开展“机闹”处置实战演练。
本次演练由海南监管局指导，由辖区内海南航空、美兰国际机场和美兰机场公安等相关单位联合共同完成，旨在提升运行品质和服务能力。
图：演练主会场
图：机上处置现场
演练采用无脚本的方式在一架波音737客机上开展，还原旅客登机、客舱服务、扰乱行为发生、旅客沟通、法律宣讲和事件处置的全过程和各运行环节。
剧情介绍
8月11日，北京-海口某航班因天气原因导致航班延误，一名经济舱旅客情绪不满，起飞后私自前往头等舱就坐，乘务组沟通劝说无果。安保组及时介入，进行说服教育并宣讲法律条款，闹事旅客态度恶劣，引起周围旅客不满，进而发生口角并产生肢体冲突。
随后安保组与乘务组进行协同处置，对闹事旅客进行控制，收集证言证词，机组报警，落地后移交机场公安。
图：机上处置过程
海南监管局空防处负责人张欧对此次“机闹”演练的组织形式、无脚本模式、机组三方协作以及空地配合效果表示肯定。随后就扰乱事件发生后安保组的介入时机和处置尺度、安全员自身能力建设等方面进行点评，并提出三点工作要求。
第一，各单位要认真领悟习近平总书记重要指示批示精神，认识到依法整治“机闹”维护航空安全秩序专项行动的重大政治意义和重要性，以扎实的工作作风和有力举措推进好各项工作。
第二，要保持空地之间、机组之间的沟通协调和相互协作，形成合力，牢固树立“一盘棋”思想，坚持打整体仗，确保各项工作落实能够一体联动、整体推进。
第三，要强化责任，狠抓落实，进一步细化工作措施，明确工作要求，以严谨、细致、务实的态度，确保各项工作落到实处，取得实效。
图：张欧对演练进行点评
海南航空副总裁刘军对参与此次演练的美兰国际机场、美兰机场公安以及公司各相关部门表示感谢。刘军表示，本次演练非常成功，总体指挥、机上情景设定、处置流程都能够贴合实际，呈现方式新颖，取得了预定成效。我们要充分认识到党中央、国务院和民航局组织开展“机闹”整治工作的重要性和必要性，各单位要提高重视程度。虽然“机闹”事件发生的频率不高，但影响较大。如果“机闹”人数较多且机上处置不力，则容易影响飞机配载平衡，引发衍生安全风险和服务风险。夏季雷雨天气较多，容易出现旅客不冷静的情况，我们一方面要做好服务工作，确保旅客知情权，缓解密闭环境下旅客的焦虑情绪，另一方面也要做到风险前置，及时识别和干预处置，避免事态进一步扩大，降低“机闹”事件发生的可能性。各运行部门要根据此次演练总结经验，认真评估海南监管局等相关单位提出的宝贵意见，进一步梳理流程，完善标准，加强培训和训练，提升协同配合能力和服务品质，为公司运行品质奠定坚实基础。
图：刘军对演练进行点评
海南航空将以本次演练为契机，狠抓安全生产责任落实，紧盯重点岗位能力提升，以“地面严防”“空中严控”为指导，严格落实民航局在专项行动的各项部署，坚决遏制“机闹”事件频发态势，依法维护民用航空运输秩序，为维护好民航安全秩序，营造良好的乘机环境，建设平安民航奠定坚实基础。
供稿：航空安保部
编辑、排版：陈胡东、耿卫星
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发表于 2023-8-11 23:08:19
