根据七次法则，一个潜在客户需要在不同的接触点上至少接触到品牌信息七次，才有可能产生购买行为或对品牌产生信任和积极认知。虽然不是绝对规律，但侧面反映出从品牌开始触达潜在消费者，到让他们真正下单绝非易事。自从 iOS14.5 更新以来，买量成本就明显推高，再加上消费者注意力分散，商家不得不覆盖到更多触达消费者的渠道。无论是传统的买量投放还是以社媒为标的进行内容营销，甚至是落地广告牌，商家在获客上的难度和成本都在上升。而站外引流只是开始，即使消费者进入品牌官网，网站 UI、品牌调性等影响因素又会劝退一波用户。Smart Insights 2023年的最新报告展示了不同设备、不同市场、不同触达渠道对商家电商转化率的影响。报告引用了一张 SalesIQ 的老图，但在2023年依然适用。从下图可以看到，只有不到一半的用户在进入品牌官网后会查看产品详情页，选中喜欢的产品并加入购物车的用户比例更小，只有不到 15%。而最终从购物车到结账，真正转化为消费者的比例仅为3.3%。站外引流结束，到形成转化，商家会失去将近97%的流量，这说明了网站优化的重要性。而如果从比例去看，“加入购物车--结账”才是用户流失最快的一个环节，也是商家很容易掉以轻心的环节。从站外引流到站内游说，如果独立站转化被卡在最后一步，商家的心情大概只有可惜和不甘。为了提升销售漏斗最后一环的转化率，很多商家都能想到通过发放折扣优惠等方式把用户向前再推一步，而支付环节设置不佳可能带来的反作用却经常被忽视。支付选项少、支付页面设计不佳、支付流程繁琐、支付客服能力差都可能会阻碍转化，这对于追求极致细节的很多商家来说已经成了共识，而今天想说的则是一个在支付环节普遍存在，很少被意识到会阻碍转化率的问题——跳转至第三方页面。
首先，跳转至第三方界面由于需要重新加载网站信息常常造成消费者较长的等待时间，挑战消费者耐心，这就好比当你在一家很喜欢的奶茶店点单时，发现前方还有100位时，那这杯奶茶也不是一定要喝了。另外，跳转至第三方平台会打断用户在品牌网站的浏览体验，且用户需要在两个网站间来回切换、输入信息，增加了付款流程和时间，可能会破坏消费者体验，要么把生意做成一锤子买卖，要么直接失去一次转化。而更严重的问题则是支付跳转第三方平台可能会让消费者产生信任危机。海外尤其是欧美消费者对个人数据敏感性较高，在品牌跳转至第三方支付界面时，容易让消费者对支付安全性产生疑虑，从而终止订单，甚至品牌好不容易建立起的信任感也会降低。为了不让前期的投入在支付环节沦为沉没成本，为消费者提供一个直连无跳转的支付服务显得十分必要。Shopify 是多数商家会选择的建站服务平台，Shopify 本身自带收单工具，商家也可以设置无跳转支付功能，只是站在出海商家的运营体验出发，官方支付服务定制性和适配性略有欠缺。出海商家在兑换币种、收款以及付款上可能会产生更高的成本，且对中文、无时差客服沟通的需求更强。因此第三方支付服务商也常被出海 Shopify 商家纳入考虑范围。在众多支付服务商中，Airwallex 空中云汇率先为 Shopify 商家提供了无跳转的银行卡支付功能。接入空中云汇收单的 Shopify 商家的消费者不用离开网站，在支付页面直接输入银行卡信息就可以完成付款。而其实，自从2022年，Airwallex 空中云汇在 Shopify 上线收单插件产品，就为 Shopify 商家收单进行了多项升级，从多个方面为商家增加收入、实现更大增长。除了与覆盖面最广的 VISA、MasterCard、银联国际、American Express 和 JCB 这5大卡组直连，Airwallex 空中云汇新增了先买后付的支付方式，同时支持欧美、日韩、东南亚30多个本地支付方式，例如，Kakao Pay、WeChat Pay、Dana，可以为 Shopify 商家提供和使用本地银行卡的潜在用户建立联系甚至形成转化的机会。信用卡拒付和欺诈是出海商家很头疼的问题，Airwallex 空中云汇紧跟全球电商欺诈趋势，拥有更精准的 AI 风控能力。采用 Airwallex 空中云汇收单解决方案的 Shopify 商家可以获得领先行业的 VISA、MasterCard 预拒付解决方案，进一步降低拒付率和处理拒付付出的成本。同时，为了便于商家根据业务需求灵活搭建风控体系，Airwallex 空中云汇允许接入外部风控提供商。与卡组直联的收单机构叠加先进的风控能力，Airwallex 空中云汇可以保障银行卡收单的资金安全与合规稳定，同时费率更优、结算速度更快，提供高资金周转效率。一商户一商户号，避免多商户共用商户号造成的资金安全和合规风险。功能的升级，是 Airwallex 空中云汇进一步适配 Shopify 商家需求的表现。而本身，Airwallex 空中云汇针对 Shopify 商家在收单环节常面临的难点，比如资金流转率低、资金链条管理分散，Airwallex 空中云汇都可以针对性解决。这里只用两个上文展开的商家痛点来举例。针对商家支付环节成本难以控制的痛点，Airwallex 空中云汇支持美元、港币、欧元等多个结算币种。例如，如果商家以美元定价，则可以直接进行美元收单结算，并用美元给供应商付款、进行广告投放，这样可以减少商家因网站定价币种与收单结算币种不一致，需要进行二次货币兑换的外汇成本，更大程度确保每一笔交易的利润。 针对客服沟通难题，Airwallex 空中云汇提供专属本地中文客服，能轻松、及时解决对账、风控调优、支付成功率提升、纠纷处理等商家日常支付管理问题。从用户浏览网页——加购物车——支付结账——物流——售后服务，支付是消费者操作的最后一步，对提升转化至关重要。Airwallex 空中云汇的收单服务既能保证消费者追求便捷、安全支付体验的需求，又能保证商家对接轻松、控制成本、改善现金流、提升运营效率的需求，是值得被选择的支付服务商。
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发表于 2023-7-20 17:31:12
