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民宿从业者的损失，不该以如此“投机”的方式让普通人承受。 文｜戈多 编辑｜刘车仔 来源｜新周刊（ID：new-weekly） 4月24日早，“民宿现涨价毁约潮”冲上热搜，不少游客发现，很早就订好的民宿突然提示 “无法入住”，而房东给出的理由五花八门：“装修”“破产”“老板换人”“改做长租”。在房东的“苦情故事”面前，一些“老实人”选择乖乖退订，但是很快，大家发现事情另有蹊跷——原本下线的房源，突然又以三倍、甚至六七倍的价格重新上线。而此时此刻，冒着“露宿街头”风险的大冤种们，不得不直面所剩无几的房源和惊心动魄的住宿价格。在泉州、景德镇这样的三线小城，平日里一两百元的“打工人专属”快捷酒店，价格已经飙升至千元一晚。几天的小长假下来，小半年的积蓄被掏空耗尽。一时间，大家想起此前为五一遭受的种种“磨难”——历尽艰辛抢到的火车票、苦心工作换来的调休，原来只是这个假期的“第一劫”。 
打开小红书，房东提供的退房理由简直堪比“故事作文”现场。“装修”“破产”“房东跑路”只是最常见的说辞，除此之外，不乏一些想象力丰富、荒诞不经的奇情故事——“房子原来是长租的……租户家里老人从楼梯上踩空滚下来摔坏了，送进医院，不知道什么时候才能出来。”“房子疯狂漏水，为了您的入住体验，我们真的不能租给您了。”
打开小红书，房东提供的退房理由简直堪比“故事作文”现场。/平台截图 实在编不下去的，就使出甩锅大法，“平台将我们的房源下架，我们也实在没有办法”。明眼人都知道，五一小长假正是旅游业的黄金期，怎么可能一个个都遭遇变故，洗手不干？由于无法拿出证据直接反驳，于是，遭遇不测的房客们只能指望平台介入“救场”。来自北京的大一新生兔子酱告诉新周刊记者，3月18日，她以447元每晚的价格和朋友在携程上订下了武汉的一套民宿。但到了4月10日，房东突然以“房子要转为长租”为由，催促她尽快退房。和房东反复沟通之后，兔子酱希望能得到退订赔偿，但房东给出的条件坚决：赔偿绝无可能，只能帮他们另寻更低价的房源。
好在，兔子酱的维权意识很强，每一通电话她都录了音，也将和房东、平台的聊天记录全部截图保存。最后，携程给出的方案是，“退一赔一”，即退房后，平台再额外返还给兔子酱一倍的赔偿金。兔子酱仍有不满，“美团给出的方案是退一赔三”，也就是说，遭遇恶意退房后，用户可以得到三倍的补偿金。不过，来自浙江宁波的陶桃远不如兔子酱那么幸运，短短一个月里，陶桃已经接连遭遇两次“恶意退房”，并且至今没有等来合理的回应。3月27日，陶桃在小猪民宿上预订了汕头的一间民宿，价格是200元一晚，不料，到了4月9日，陶桃接到民宿老板的电话，对方满怀歉意地表示，由于装修原因，房子无法在五一期间正常入住。鉴于老板的态度礼貌温和，再加上当时平台上仍有充足的房源，陶桃一心软，最终以平台开出的“50元代金券”的条件答应了老板的退房要求。然而很快，陶桃又遭遇了第二次退订风波。二次预订后，小猪平台发来一条语气模糊但含义明确的信息——“您的订单可能无法顺利入住”。在联系了房东之后，对方给出了一个匪夷所思的理由——“自己不是房东”，“原本的房东没有看到他们的预订，所以无法安排入住”，转而让陶桃预订他的另外一个房源，只是，同一类型的房源，已从她当初预订的每晚178元涨至780元。二次预订后，小猪平台发来一条语气模糊但含义明确的信息——“您的订单可能无法顺利入住”。陶桃做出了一定让步，她愿意给房东补一定差价，“但是一晚补600块，太不合理了”。经过和小猪平台3天的协商之后，平台给出的回复令陶桃火大——取消订单可再次获得50元的代金券一张。而此时，现有的房源价格已远远超过了她的预算，一个月前，平台上还有70%的房源，如今，汕头只剩下10%的“高价房源”和“低评分房源”供她挑选；但如果不退，她可能会遭遇“到店无房”的惨况。在拨打了12315之后，对方告知她，此投诉将于5月5日前给她反馈——“到时候，五一假期都已经结束了。”可以发现，根据消费者态度的强硬程度、平台的差异，遭遇 “恶意退订”的房客们，拿到的解决方案可能完全不同。 
“宁愿接受罚款，也要退订涨价。”一位民宿老板在小红书上坦白道。评论区，有民宿从业者抱怨，由于忘记在节假日期间改价，自己的房源在上线几分钟内就被抢订。一位入行6年、来自北京的民宿老板建议刚刚入行的新手小白：“最好是让客人取消，这样对账号没有影响，如果协商不成功，再考虑以房东方取消、接受处罚，平台一般就是罚1—1.5倍的房费。”
从业者的交流帖 根据途家网的规定，如果民宿店主确认订单后无法接待或额外收费，将被扣除1倍的房费；如果消费者到店后无法接待，将被扣除1.5倍的房费。比起5倍甚至更高的涨幅，罚款对于房东来说只是很小的数额。这也是为什么面对平台的罚款、制约，民宿商家们仍旧愿意肆无忌惮地“违约”。从网友们的反馈来看，平台对房东的“违约行为”表现得相对宽容，平台通常收取房价10%的提成，如果有分销推广或者挂牌等深度合作，会抽取店家15%的提成。因此，房东的“拒单”涨价行为，意味着平台、房东可以得到双收。此外，这位民宿从业者建议，像是五一、十一这样的热门小长假，应该提前半年改价，以免出现破坏行业口碑的集体退订事件。也有从业者表示，“过完春节就把节假日的房源都关闭”“把远期的房源价格定高，然后再慢慢调回正常水平”，这样就会避免被客人低价抢单的状况。
比起5倍甚至更高的涨幅，罚款对于房东来说只是很小的数额。/截图 对于民宿从业者，“疫情后回血”已经成为行业内的一致目标。疫情3年，民宿行业遭受的打击难以估量。据不完全统计，过去3年里，倒闭的民宿多达数千家；2020年第一季度，民宿入住率一度腰斩，跌至18%。去年5月，全世界最大的民宿网站爱彼迎（Airbnb）宣布退出中国，并暂停国内的房源、旅行体验及相关预订。爱彼迎在中国的败走，反映出民宿行业在过去几年承受的巨大危机。曾经文艺青年们的民宿创业梦，逐渐变成了一地鸡毛，而“店铺转让”“抄底甩卖”往往才是创业者“误入”民宿行业之后的最终归宿。今年4月21日，携程发布的《2023年五一假期旅游预测报告》显示，今年“五一黄金周”境内酒店搜索热度已达去年五一的9倍以上，相较2019年五一同期增长近200%，对于酒店、民宿从业者而言，其中潜藏的利润空间巨大。
疫情3年，民宿行业遭受的打击难以估量。/pexels一位来自乐山的民宿老板告诉新周刊记者，节假日的价格涨幅并无共识性的标准——通常是“随行就市”。她认为节假日前扎堆出现的“退房现象”是市场规律导致的，并无不妥——既然消费者有利用平台“捡漏”预订低价房源的权利，房东也有在平台规则下与消费者协商退房，甚至关闭订单的权利。她说：“我们为什么敢涨价那么多？(因为)接受处罚还是能够拿回损失。这就是市场规律。”面对民宿在节前大规模涨价的情况，4月22日，淄博市市场监督管理局网站发布通知称，按3月1日-3月31日宾馆酒店各类型客房平均实际成交价格，上浮超过50%的，按哄抬价格行为予以查处。对此，乐山民宿老板认为，“节假日都是300%的工资”，官方对房东的定价限制毫无道理。消费者的不满是“节假日过于集中”造成的，而非房东本身的操作。不过，民宿从业者在过去3年遭遇的损失，并不应该以如此“投机”的方式让普通人来承受。正如一位网友吐槽的，想要五一出去玩，但发现根本没有机会，最后只能哀叹“世界对普通人太不公平”。而经历了一波“晴天霹雳”后，留给五一的甜蜜，已然荡然无存。
想要五一出去玩，但发现根本没有机会，最后只能哀叹“世界对普通人太不公平”。/平台截图 
 
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民宿毁约涨价糟蹋了多少人的五一 | 
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发表于 2023-4-29 12:00:00
