ChatGPT首秀金融界 ，招行信用卡小试牛刀

2023 开年至今，AI 赛道最火的莫过于 OpenAI 的 ChatGPT。

推出不到两个月的时间，月活用户数量就突破了 1 亿，从 0 到 1 的速度创造了全新纪录。此前的纪录保持者 Instagram，完成这一战绩耗时两年半。什么成就了 ChatGPT 逆天的增长速度，OpenAI 的重要投资人比尔·盖茨一语道破：“它让我们窥见了未来。”

写代码、写情书、写文章、做题…… 在大多数人认为人工智能只是一个华丽而遥远的概念时，基于深度学习框架的 ChatGPT 已经具备了全面侵入日常生活的能力。

经历十余年的漫长蓄势，AI 浪潮或许已行至爆发前夜。国内市场来看，尽管目前商业化落地项目不多，但越来越多的企业已经注意到这一热点，并开始试水应用。

就在昨天，招商银行信用卡小试牛刀，在官微发布了一篇名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这也是国内金融行业首篇使用 AIGC 技术发布的品牌稿件 ——“生命的舞台上，我们都是基因的载体，生物学的限制对我们的行为产生了影响。但是，当我们思考亲情时，却发现它是一种超越生物学的 “利他” 行为。如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择……” 亲情之于人生的意义在 AI 的笔下娓娓道来。

此番小试牛刀缘于一次无心插柳的尝试。

品牌心智的锻造是品牌方与用户长期交互的沉淀。“后疫情时代” 下，招行信用卡尝试重新思考 “卡” 与 “人” 的关系，才发现社会生活对于 “连接” 的需要比任何时候更为迫切。亲情，作为人类个体之间最深的连接与羁绊，或是当下与用户心智交互的最佳 “连接点”。

基于此，招行信用卡升级附属卡产品体系，推出全新 “亲情信用卡”。不论身在天南海北，让一张亲情信用卡成为跨越空间距离的 “连接”。

如何将这张卡片背后对于亲情的感动传递给每个人？招行信用卡尝试进一步挖掘，亲情、家庭、血缘，对于人类的终极意义。是生物学家论证的自私的基因？还是心理学家剖析的亲密关系？是社会学家定义的一种差序格局？还是古希腊哲学中的 “人” 的 “始基”？从自然科学到社会人文，从西方哲学到东方伦理，从农业文明到现代社会，对于亲情所代表的人类母题，在不同时间、空间下都有着不同的呈现与理解方式。

唯一可以明确的是，单向的思考论证、短时间内的按图索骥，无法回答这个包罗万象的命题。需要寻找一种跨学科、跨领域、跨时空的方式，来重新解码与阐释。

如何能够超越个体的知识涉猎与智慧经验，用全新的多维视角来解答，招行信用卡在ChatGPT上看到了某种可能。

“我们尝试在 ChatGPT 找灵感，没想到竟有意外收获。” 招商银行信用卡中心相关负责人透露，这一次无心插柳的尝试，促成了金融业首篇官宣 AIGC 作品的诞生。

此次，招行信用卡还邀请了顶尖科研机构对此次 AIGC 文本生成的落地做技术顾问。

“2017 年，当时 OpenAI 成立还没多久，我们去硅谷做访问交流，他们认为能符合马斯克第一性原理的人工智能方向，是训练出一个能把人类知识都学会的 AI，以解决人类面临的知识挑战的问题。” 来自氪信信息技术有限公司CEO朱明杰博士表示，去年年底 ChatGPT 的出现让他备受震撼，哪怕是作为早年 OpenAI 创始的见证者，如今看到 AI 真的学会了人类的知识，依然觉得超越想象。“还有什么不能实现的呢？这个时候，像招行信用卡这样敢于率先迈出一步去探索去拥抱未来的企业，相信都能得到先机。”

来自粤港澳大湾区数字经济研究院（IDEA）的认知计算与自然语言研究中心，文本生成算法团队负责人王昊博士表示“其实我们认为目前针对很多包含知识性的问答，ChatGPT 是没办法保证其正确性的；同时它也无法定制化。但从这次品牌稿件的内容来看，我认为还是一次比较成功的 AIGC 文本生成落地应用。” 从行文表达来看，如果不做提示人们可能根本看不出，它的主笔者是 AI 机器人。

“ChatGPT 一个很大的优势就是大模型，使得它可以轻而易举地输出横跨多个领域和学科的观点并融会贯通。其模型背后的语料量级和覆盖领域，已经完全超过了个人能够掌握的极限。” 王昊博士认为，尽管在后 AI 文本时代，文章质量将与个人能力逐渐脱钩，但当前，ChatgGPT 所扮演的角色还算不上 “作者”，而是一名 “写作拍档”：在文本生成的过程中，人类将需求通过通俗流畅的自然语言描述输入给模型。模型通过激发联想能力，语义理解和文本生成能力来完成稿件。

“我们会先向 ChatGPT 输入需求：阐释基因与亲情的关系，第一次输出的是一篇较平实的文稿，缺乏更深的思辨性。因此我们进一步向 ChatGPT 提出，要强调两个观点：生命是基因的载体以及亲情的利他本能，写得要有深度。模型就会在我们的训练下，优化输出。这样的过程循环往复，直到产出满意稿件。” 朱明杰博士复盘了《人生逆旅，亲情无价》一文的生成过程。

“其实与人类产出稿件的过程有相似之处，AI写稿也并非一蹴而就，需要分多步完成。首先要明确需求，对所需要的文稿有初步的观点轮廓，而后从模型中得到输出，再从模型输出中得到灵感，优化模型完善输出，多次往复，从而逐步产出一个比较满意的稿件。需要指出的是，需求方在引导生成过程中，必须始终有一个明确的需求内核，否则可能就会被模型的一些中间生成结果带偏，最终，因需求不明导致稿件形神散落。”

从文章的整体成色来看，或许暂时无法呈现这一专业领域的最高水准。但在分析亲情这一涉及多领域、跨学科的命题中，通过逻辑自洽的立体陈述展现出了多重视角的思辨能力。

值得提醒的是，从朱明杰博士的复盘可以看出，即便引入了 AI 手段，“人工智能为人所用” 的根本逻辑不曾改变。品牌心智的锻造是品牌方与用户长期交互的沉淀，品牌工作最重要的任务是向市场传递价值观和温度，因此，一直被看作是 “人本主义” 的工作。而 ChatGPT 的本质是接受过大量文本数据训练的千亿参数大型语言模型，招行信用卡作为品牌方，依然决定着文案的精神内核：赋予怎样的温度和灵魂，传递怎样的价值观和审美。

如果互联网能让人快速获取一个陌生领域的知识，人工智能则能让人快速输出陌生领域的知识。这是 AI 的致命魅力，也对人类发展提出了挑战。没有人知道人工智能的奇点会什么时候到来，但是几乎可以完全肯定，这一天一定会来。

当下或许仅仅只是一个开始。

事实上，仅仅在金融领域的应用场景中，AI 就大量可能性亟待探索。

ChatGPT 最为显著的两大能力：强大的语言理解能力和语意推理能力能够支撑其强大的对话能力，可以帮助智能客服精准地理解用户意图，形成完整的智能问答，从而大幅提升用户体验；而其强大的数据分析能力和学习能力则能够帮助用户识别欺诈检测、帮助金融机构分析市场趋势，研判市场风险等等…… 类似场景不一而足。

ChatGPT 网页截图

当然，从目前 ChatGPT 的能力阈值来看，还远远没到可以完全脱离人工干预的地步。在通用大模型没有触及的垂直专业细分领域，要生成精准地定制化内容，AI 专家需要通过大量针对性的模型训练，换言之，专业人士的调校干预依然不可或缺。当然，这对训练模型的 AI 专家也提出了更高的要求，在 AI 领域之外，专家也需要对专业知识有充分的积累 —— 跨界人才才是 ChatGPT 背后的 “上帝之手”。

不过，有时候梦想照进现实也只是一瞬间的事。虽然没有人能够精准预判智能时代的奇点何时到来，但几乎可以肯定的是，或远或近，这一天迟早会来。

在信用卡这样一个红海市场，早已进入了低增长、高饱和的存量时代，竞争往往只在方寸之间，这也是招行持续对 “趋势” 保持高度敏感的重要原因。趋势一旦形成，成长速度往往超乎预期，小趋势酝酿成大风暴往往只是转瞬之间，因此，捕获趋势的时机也是稍纵即逝。

从过往 20 年的战绩来看，招行信用卡无疑是卡位趋势的节奏大师。

2010 年，招行信用卡推出了中国信用卡行业首个 APP——“掌上生活”，探索与客户的全新连接方式，更不经意间推动了整个行业的金融数字化转型；2012 年，招行信用卡在微信平台开通了金融业首个 “智能微客服”，构建起了与用户高频交互、提供轻型服务的新阵地…… 如今，招行信用卡再次领先行业尝鲜这款史上用户增长最快的消费级应用，这也是对实现 “连接亿万人的生活・消费・金融” 愿景的又一次有益实验。

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