提供精细化服务，让滞留游客感受“米林温度”—米林镇花筑·则拉岗宗精品客栈服务纪实

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优质服务暖人心 

“疫情来了，我也感同身受，请政府放心，一定会为机场滞留旅客提供满意的入住服务”，花筑·则拉岗宗精品客栈负责人多布杰作为米林镇邦仲村一名致富带头人，一名共产党员，总能在关键时刻起到表率带头作用。自8月20日接待滞留游客以来，花筑·则拉岗宗精品客栈考虑到疫情期间游客经济压力大，按照入住客栈类别不同，在原房价的基础上，每间每天优惠200元或100元；主动询问游客饮食习惯及饮食禁忌，满足少数客人、特殊口味人员需求，特别对老人、婴幼儿等，客栈按照前台定制用餐，主动调整菜品口感，以保障滞留旅客不同的生活需求；在提供主食配送的基础上，免费为游客提供青稞饼、新鲜牦牛奶、酥油茶、甜茶等本地特产，贴心缓解滞留游客紧张着急情绪。截至目前，累计入住94位滞留游客。

  疫情服务安人心 

花筑·则拉岗宗精品客栈负责人带领全体工作人员积极配合客栈疫情防控工作开展，自觉接受客栈闭环管理；积极协助疫情防控工作人员对游客进行核酸“三天二检”；按照1天2次的消杀要求，客栈工作人员在做好安全防护的条件下，对游客房间及客栈公共区域进行全方位、无死角消杀。为让滞留游客在疫情期间生活舒心、安心、放心，以积极的心态配合疫情防控工作，客栈工作人员会将最新疫情防控信息、米林机场航班信息及时传达给游客，做好滞留游客心理疏导和安抚工作。“看着客栈每天规范、高效的疫情防控措施，住在这个客栈我们非常放心”,入住客栈的一位游客说道。

  用心用情留人心 

花筑·则拉岗宗精品客栈在做好优质服务的同时，从客人诉求、细微服务处用心用情做好疫情期间服务保障。北京滞留游客王女士带孩子入住客栈，因高反原因，小孩身体出现不适，客栈负责人接到游客电话，仔细询问病人状况后，及时免费提供所需药物。“疫情期间，非常感谢客栈提供的送药服务，下次再来林芝还要入住你们客栈”，王女士离开时说道。对带小孩入住的游客，为确保孩子能在客房长待，减轻游客带娃压力，客栈会严格按照防疫要求免费送去小孩子喜欢的玩具、图书等。对一些带娃入住的游客急需尿不湿、奶粉等生活物资，客栈也会协调采购后送至游客手上。游客纷纷表示：客栈服务很贴心、很细致，及时解决了我们生活上的急需和困难，客栈暖心服务弥补了我们旅行中断的遗憾。