如果民宿有提供接机服务，那么这就是客人与民宿相识的开端，这不仅仅是一次附加服务，更是一场小型的公关营销活动。如果给客人提供一个很好的接机体验，你需要准备以下物品：
在公众场合，民宿使用的物品体现民宿的档次和水准。因此，接机接站时必须选用体现民宿特色和档次的接机牌。
接机是代表民宿的专业和对客人尊重的一个服务项目，不要因为熟悉就省略或简化。同时，接机也是一次免费对外展示形象的机会，要做好这次免费的广告。
不管下雨和晴天，雨伞都是接机服务的必备品。下雨可以避雨，晴天可以遮阳。
而一些个人需求此时变得极为重要，就像贴心的管家，接机时可为度假旅游的人提供旅游指南或者地图，为刚下车的客人提供水，为手机没电的客人提供充电宝，让他们涌起异乡的感动，从而为你点赞。
如果城市民宿想做接机服务但是人数不够时，可以外聘请兼职，提高民宿的服务档次！
客人在进出民宿时，可能会有很多服务需求，在房间里准备百宝箱可以为客人提供惊喜的服务良机。防止面对一些突发事件，客人开口和应对措施都显得措手不及。1、可以通过微信及时为客人提供机场、高速公路的开放及关闭情况，以及市内交通管制措施等。2、通过微信及时提醒宾客天气状况可能对宾客出行的影响。3、根据不同天气状况做好应对措施，如防滑、租借物品等服务。
万能盒内存放常见的药品、办公用品、女士用品、服务用品等。不同酒店客源不同、气候条件不同，对常用药品的需求也不尽相同，前厅部可根据情况确定药品种类。针对客人的差异性，服务人员在房间的安排上给予差异化服务。部分民宿主在接受客人投诉时一般会表现出高度重视，保证立即整改，下一次宾客入住时不再出现类似的情况。但很多都是口头承诺“保证”只是应付客人的手段，并没有记入客史档案。等投诉客人再次入住时，并没有采取有效措施落实上次的保证，会引发客人再次投诉。
因此，为了确保投诉客人的满意， 仔细核对预订客人资料，若发现投诉客人再次入住，一定要询问其详细详细需求，以避免客人再次投诉。比如客人投诉房间不安静，在排房时千万不要安排在电梯边。
奶爸经常会在凌晨经常迎来一些客人，因为城市民宿是在小区内，一些客人会在走廊内边走边聊天，洗漱、看电视、打电话等都会产生一些人为的噪音，对周边的邻居产生影响。民宿主要注意提醒客人，以免打扰到其他人
回头客是民宿的宝贵资源。为把回头客塑造成忠诚顾客，民宿一般会收集回头客的消费习惯，形成客史档案。
不要等到客人离开时才询问客人的入住体验如何，这时可能就太晚了，无法解决问题，而是在客人入住期间，就要进行氛围检查。
向客人询问开放式的问题，如“到目前为止，您入住感觉怎么样？”提防问题的迹象，并进行追踪，确保客户不会带着不满离开。
通过展示真正的关心和做出额外的努力去使不满的客人改变意见，你将不仅可以防止负面评论，甚至还有可能产生积极的评论。
民宿的服务细节做好了，客人的认可度就会高，从而就会提升民宿的口碑，加大复购率。
好了，我们今天就分享到这。更多关于民宿知识的资讯与课程，请持续关注我们，我们下一期再见。
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发表于 2022-8-30 18:56:00
