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海南航空控股股份有限公司（以下简称“海南航空”）于1993年1月成立，起步于中国最大的经济特区和自由贸易港——海南省，是中国发展最快和最有活力的航空公司之一，致力于为旅客提供全方位无缝隙的航空服务，打造安全舒适的旅行体验。1993年至今，海南航空连续安全运行28年，累计安全飞行超过835万小时，拥有以波音系列为主的年轻豪华机队。
负责公司服务投诉热线接听工作，准确收集各渠道服务信息，快速处置旅客问题。1.处理95339-9公司服务投诉热线、0898-66709315服务质量督察热线来电的接听，在线处置客户问题；对于无法在线处置的客户问题，参照根据投诉分级处置机制，分发客户关系管理室或各二级质量单位处置。2.负责接收内部各单位服务信息强制/自愿报告，通报客户关系维护关系中心以及各责任单位值班人员，并联动各单位快速处置客户问题。岗位经验：1年以上从业工作经验（客服热线工作经验优先)（针对成熟人员，对初入者无经验要求）技能要求：初级：能熟练操作办公软件和系统（如Office软件、公文系统）来开展本职工作、熟悉呼叫业务系统、民航终端系统。成熟：需要操作较为复杂办公自动化系统（如民航订座系统）来开展本职工作。放宽条件：日常表现优秀、业务能力突出的，可以适当放宽条件。个性素质：具有较强的协调沟通能力，较高的敏感度及灵活性，思路清晰，洞察力强，有较好的现场紧急处理能力。1.接受旅客问询和预定机票、酒店，保险、BSP客票等，推介我司航班和服务产品及集团相关服务产品。2.办理机票确认、变更、签转、退票、误机、特殊服务或非航空业等业务咨询。1.负责海航、大新华航空国内和国际中文不正常航班信息通知，旅客保障工作。2.负责海航、大新华航空国内和国际中文航班超售拉减工作，妥善处理旅客行程。3.负责根据代理人或旅客诉求，制定处置方案，及时处置旅客需求。4.负责及时处置旅客补偿诉求的谈判、申请及汇款工作。5.负责妥善处置海航、大新华航空国内和国际中文不正常航班引发的旅客投诉。6.负责国内和国际中文不正常航班信息通知预处理结果汇总，传递现场保障单位联动保障，确保旅客顺利出行。7.负责正常航班特殊信息通知工作，如疫情防控政策、航站楼变更等通知工作。
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▍内容编审：校长
▍内容来源：海南自贸港招聘网等，如侵联删 
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发表于 2022-8-15 13:50:00
