|
导言：据了解，8月12日海南航空计划执行7架航班运送医护英雄进琼支援。面对此轮三亚疫情，海南航空市场人坚定信念、快速行动，连夜调整航班、通知旅客航变及做好退改签客票服务，一个个坚毅的“孤勇者”，以必胜的决心参战！ 8月5日深夜，海南省疫情防控紧急通知防疫政策，海南航空市场营销部航班计划中心果断决策，连夜组织精干力量组成“航班计划应急团队”返岗制定航班调整方案：一方面，紧急优化三亚、海口因疫情影响的航班1122班次，协调运控部门调配三亚、海口运力18架飞机；另一方面，同步联系国内收益团队、航务协调团队紧急改造海南航空14架次航班，日均增加58班航班保障各地旅客出行。 至今日，“航班计划应急团队”10人依旧坚持在岗位上，密切监控各地区对于海南疫情的防控政策变化，及时调整、增加航班，保障因疫情受困在海南的旅客尽快出行、平安出行。
“去机场健康码会变色吗？” “12号的航班会有影响吗？ “做核酸肯定来不及了，怎么办啊？” 面对旅客各种疑问，海南航空95339热线几乎被打爆。为了让旅客及时了解疫情防控信息并顺利出行，95339国内呼叫团队全员紧急取消休假，集中力量轮流24小时在岗，为旅客解惑答疑。 
因疫情航班大面积取消，旅客退票和各类诉求单激增。除了海南航空APP系统自动审核外，因特殊客情须人工受理的客票订单更是不计其数。
市场营销部启动了最高级别的“红色预警大面积航变话务保障”，呼叫中心95339团队、客服调度团队、服务质量团队及售票服务团队，共上千名客服人员积极投入到抗疫战斗中，8月4-11日海南航空共取消5000余条航班，涉及8.4万余名旅客的客票服务保障，单日旅客来电达2.5万通，同比日常业务量增长了180%。 除了95339话务人员，海南航空分布在国内各省市营业部及机场售票柜台的票务人员，也是此次抗疫的核心一线，他们顶住压力、冲锋在前。 “为了避免疫情封控影响上班，我们提前一天就做好了准备，全员保持24小时电话畅通，随叫随到，没有一个人退缩！”三亚售票处员工严曼振说道。 疫情期间，三亚售票处5名员工每天凌晨5点便已到岗。特别是8月4日，三亚实施全市管控的首日，大波旅客蜂拥到机场，三亚售票处5人连续保障20个小时，仅仅一天就帮助近700余名旅客办理了未成行证明及退改业务。三亚售票柜台的员工表示：“疫情不退，我不退！” 疫情不退，我们不退！
海南航空全体市场人不忘初心、牢记使命，全力以赴共同战“役”，守好航班疫情防控底线。 愿三亚疫情早点过去！抗疫有我！三亚挺住！海南加油！
素材来源 | 客户服务部、航班计划中心 通讯员 | 郭义鹏、王芳如、雷小培、王影、刘浪花、黄小飞、黄雅瑜、李相旺 编辑/排版 | 陈美颖
| 
韩国免税店返点代购返现金折扣卡新世界新罗济州岛釜山泰国优惠券
【送免税券】日本交通卡东京西瓜卡suica卡大阪ICOCA巴士JR地铁卡
高灵敏度手持金属探测器铁钉检测仪木材钉子探测仪木料废钉子检查
【周末不加价】韩国济州岛君悦酒店1-4晚套餐+接机+免税店金卡
海关胶带定制代购免税店封口胶带窄棕色标签封箱胶布纸包邮标签贴
上海浦东虹桥机场线下日上免税店行95折优惠券折扣券打折券返点1%
发表于 2022-8-12 21:11:33
