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初夏，清晨的阳光透过窗户照进人才公寓的房间里，为屋内现代简约风的家装增添了几分舒适温馨之感。 “公寓配套设施齐全、功能完备，为我们提供了很大便利。”在人才公寓内，入住的专家们对公寓舒适便利的环境赞不绝口。 自2020年4月10日人才公寓正式投入运营以来，我区各相关部门始终把住户满意作为根本宗旨，不断提高人才公寓的经营管理服务水平。 区人社部门在全市率先出台了《威海市文登区人才公寓管理使用暂行办法》，在人才公寓分配上坚持公开、公平、公正，按照“高端优先、统筹兼顾、逐步解决”的原则，根据人才公寓房源情况，综合人才层次、实际贡献等因素进行分配。与此同时，开发了“人才公寓申报系统”及线上管理系统，住户在“文登人社”微信公众号即可实现一键进入，并由专人负责，确保当日申请当日办结，真正实现人才零跑腿。在此基础上，人社部门使用IVMS物业服务系统，开设了“山伟人才公寓住户群”，线上线下解决各类人才实际困难。自人才公寓项目启用以来，区住建局成立了工作专班，靠前解决人才公寓在项目建设、装修以及后续运营方面面临的问题。针对停车难的问题，该局积极协调开发商提供免费停车位，为入住人才提供便利。同时，加大安全隐患排查力度，重点排查防火设施、电梯、监控设施、燃气管线、电力设施等重点环节、薄弱环节，不断完善1-2层公共服务区域设施配套，定期维护保养健身房、台球室、咖啡厅、洽谈室、会议室、洗衣房等设施，为住户提供多样化服务，保证基础设施运转正常。作为运营服务部门，区蓝海投资公司成立了一支12人专业管理团队，进行24小时“全天候”值班。在工作期间，该公司积极加强宣传引导力度，通过宣传栏、微信群等平台普及安全常识，增强住户安全意识。管理人员第一时间解答住户的问询和质疑，及时记录住户提出的投诉、报修、建议以及各类申请等。目前，共计处理住户各类问题300余次，确保每项诉求都能及时、准确地落实到位，营造舒适温馨的居住环境。
“为了给住户提供优质的服务，我们蓝海投资公司成立了一支由保安、保洁、客服、客服经理等12人组成的专业团队，全天24小时提供服务。对住户提出的问题，我们确保5分钟之内赶到现场。对于能现场解决的，我们当场给予回复，解决不了的，我们一般两天之内给予解决或者提出解决方案。”区蓝海投资有限公司工作人员殷晓臣说。
记者：侯肖笑 视频剪辑：刘夕瑜 编辑：姜超 
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发表于 2021-6-8 17:40:20
