中国邮轮复航：如何形成共识？

绝顶思维 · 发表于 2020-10-23 19:51:16

1、共识成本是最大的成本

新冠疫情以来给人的最大认知改变，就是意识到——共识成本是最大的成本。纵观大航海以来的历史，海运业通过技术进步、规模扩大、标准化等手段把海运业的单位成本降到了微乎其微的程度，这触发了全球生产和国际贸易，中国也在这样的体系下成为了世界工厂。然而，新冠疫情让全球生产的过往逻辑发生了巨大的改变，美国在新冠疫情下的所作所为让人们理解到，很多时候运输成本的降低并非是最重要的事情，这背后还有国家之间的共识，可能才是最重要的因素。在美国强大的时候，中国作为美国全球版图中的一小部分，满足了美国低成本获取产品的诉求，也实现了中国人财富的逐步积累。美国的价值观逐步进入到中国人的心中，在中国人获得财富的同时，也让中国人迷失了方向。“一切向钱看”就是中国人在美国价值体系下的迷茫。在这样的情况下，有些人喊出了“中国人要走得慢些，让灵魂能够跟上身体的步伐！”。

十八大以来，社会主义核心价值观和人类命运共同体逐步在中国人心中建立起来，由此形成了与西方价值的冲突，曾经中国人暂时放弃自身价值而委身于美国体系下的局面发生改变，由此就会发生价值观的冲突，进而导致曾经脆弱的共识也就土崩瓦解。中美之间没有了共识，这也就是美国不断在用各种手段与中国脱钩的背后原因。

如果没有共识，中国人在疫情期间所释放的所有善意，都会被曲解，都会被认为不怀好意、虚情假意以及另有所图。中国人所做的所有事情，似乎都是对美国人生存的威胁。

“得到”课程中有王烁的“30天认知训练营”，其中对事实与共识的关系给出了非常深刻的洞察。他说：“社会共同体要挽救事实，惟一的救赎在共识，而共识的前提在于相信：相信你我并非不共戴天的死敌，相信还有比坚持各自的事实版本更重要的事情，相信未来还有希望，所以没有必要在这里就耗尽彼此的能量。”“事实既重要，又不是绝对重要。事实当然是重要的，因为社会总的来说还愿意相信事实是一切的基础，偏离事实太远太久，空中楼阁总要垮塌。但事实又不总是绝对重要的，因为事实从来不绝对，公认为事实的东西，总是以社会共识为前提。如果社会在一切问题上都不存在共识，也不存在寻求共识的默契，那么事实也就不存在了。任何一件事，只要有人愿意，就有能力把水搅浑，而社会这么大，总有人愿意搅这浑水。社交媒体上所有重要问题，都是今天一个定论，明天一个翻转，后天再翻转回来。没有锚以后，社会表面上是一个社会，其实是并排的无数回音壁，各在各的回音壁里，听各自的回音。”

2、共识的形成机制

在疫情最早出现在武汉的时候，那个最先确定“新冠病毒”非同一般的共识其实并不容易形成。冬季的流感病毒很多，每年可能都会有这样那样的病毒显现出比较厉害的样子。好的举措把“厉害”的病毒扼杀在摇篮里，让人们以为其“不厉害”。曾经兴师动众所做出的决策也并未给决策者带来好的结果，因为“压住了病毒”就看不出成绩，但压不住就会产生较严重的后果。在人们与病毒的搏斗过程中，虚虚实实、真真假假的局面不断出现，让人们对什么是重要的病毒难以形成共识。“人传人”可能并非是显著的特征，那么去追究谁是第一个发现新冠病毒“人传人”的人可能并没有意义，因为将其确定为重要病毒的共识并不容易形成。也许，这个病毒早就在欧美发生了，只不过他们的共识机制就一直没有将其定义为“致命性病毒”。中国首先将其定义为“致命性病毒”，这会让经济社会停摆，还会可能会被扣上“某某病毒”的恶毒帽子。

在研究智库的过程中，看到过有关人们共识形成的过程，是美国人发现的，被称为“奥佛顿窗口”。指的是人们对于新观念的认识，最初由完全不相信，经过不断传播，逐渐变得较为相信，最后变得非常认可的过程。由此可以给我们以启示，共识就是在人们逐渐建立的共同认知，这是渐进的过程，没有明显的标志。因为在形成共识之前，不同的人对事实的解析并不相同。

3、中国邮轮复航的共识如何形成？

“钻石公主”号对社会大众形成的邮轮“病毒培养皿”的共识，是在新冠疫情较为严重的情况下形成的。那时候，人们隔离在家中，出于对病毒的恐惧以及强大的眼球效应，让人们对“钻石公主”号的所有信息都极为关注，并给中国人心中留下了难以磨灭的影响。这种共识，是在正常社会下非常难以形成的。通常来讲，人们的注意力都被各种社交媒体分散成碎片，因此无法形成非常大的群体认知。新冠疫情让人们的关注点聚焦，由此形成的共识非常具有顽固性，需要长期不懈的努力才能慢慢消除，还需要一些特别的技巧。

首先，要跨界和破圈。邮轮公司和相关媒体，虽然在不断传播欧洲邮轮复航的信息，以及各邮轮公司在复航领域所做的努力。尽管相应的体系足够完备，但这样的信息却不一定能够有效地传播给决策者和消费者。邮轮复航所涉及的管理部门众多，如果仅仅把精力放在说服一个部门的领导，是远远不够的，还需要对所有涉及邮轮复航的环节和部门进行说服。另外，消费者的注意力很分散，大家在平日里根本无暇关注欧洲邮轮复航的消息以及邮轮公司在防疫技术和防疫流程等方面所做的努力，其消费决策还是基于“钻石公主”号所留下来的印象。让消费者改变认知，只有用他们喜闻乐见的方式，把信息传递到他们的耳中或眼中。抖音短视频、网红的眼球效应恐怕才是当下影响消费者决策的恰当途径。否则，所有发出的信息都在邮轮自己的圈子里面轮回，没有人知道。

其次，以智库的名义发声。多渠道发声非常重要。邮轮公司自己是发声主体，还需要第三方机构来发声。邮轮公司自己发出的声音，有“老王卖瓜自卖自夸”的嫌疑，很难让主管部门下定决心。因此，需要集聚专家智慧，以智库的名义把声音发出去，让管理部门决策。这样的专家团队，可以借鉴美国和意大利复航所建立起来的专家团队，在邮轮运营、邮轮信息化、防疫、邮轮市场分析、船级社、邮轮建造、政策研究等领域甄选顶级专家，并在智库专家的主导下形成智库建言，通过恰当的渠道提交给相关决策者。

第三，要持之以恒。复航共识的形成，不可能一蹴而就，可能需要多层面、多途径、多轮次的信息传递和表达。因此，不要以为搞了一次活动，就万事大吉。因此，需要业界集聚力量和资源，持续不断发出声音。或许某个契机以及认识的不断积累达到某个临界点，就能够让曾经的所有努力得到回报。

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