徐州万豪酒店8月待客之星服务故事

待客之星服务故事

    2021年8月6日凌晨，防损员周峰如往常一样去地下车库进行巡检，巡检途中他发现一辆皖A牌照的宝马车车灯未关，他走到车前发现车内还有两人，前排驾驶座的男士靠在方向盘上迷迷糊糊，处于醉酒状态，后排女士也歪倒在座位上，衣服及车位上都是呕吐物。

     当时他本着提醒的意图试着与客人沟通，但发现男士表达不是太清晰，而后排女士意识已较为模糊，他立刻呼叫并报告防损部值班主管，值班主管到后，两人将男士先扶下车，给客人提供饮用水，并在过程中反复询问客人的身体状况及感受，大概二十分钟左右，醉酒男士意识状态逐渐恢复正常。同时，周峰建议女士去医院检查以确保安全，但同行的男士表示该女士也只是醉酒，不需要就医，回房间休息即可。随后，客人出具房卡，在得知客人房号后，周峰迅速与前台确认客人身份及入住信息，同时，拉来行李车，在防损部值班主管的协助下，将醉酒客人送回房间。

       第二天一早客人主动找到周峰表示感谢并邀请周峰一起用餐，周峰委婉拒绝，表示保障客人的安全是他的本职工作，看到客人安全出行是他最大的成就感。

每一个成就非凡的故事让万豪集团的价值观和信念变成了现实，我们用故事记录工作生活中的繁杂与挑战，待客之星的服务精神就是万豪品牌的待客艺术之道。