万豪旅享家 X 优力 | 会员营销就是一场大型宠粉

我们为什么喜欢假期？

因为想要走出去，走出繁忙的都市生活。

我们为什么喜欢酒店？

因为想要停下来，

停留在安静自在的理想空间。

旅行的意义不止在路上，更有沿途的休憩点，酒店的意义也不是睡觉，更是一种生活方式的入口。只是在2020，这种在日常里发掘惊喜的生活似乎变得越来越困难。

然而在旅游业、酒店业普遍遭受冲击的大背景下，万豪国际集团的常旅客计划“万豪旅享家”凭借一系列会员营销新举措，大大提升会员活跃度，走出了自己的高光时刻。

“水土不服”和“全球疫情”

促使变化应势而发

万豪旅享家拥有着全世界各地的忠实会员，自然也拥有着自己行之有效的CRM系统及营销自动化工具。但偏偏在市场潜力最大的中国，传统方法受到了挑战，中国市场的邮件、SMS等传统会员触达方式效率低，打开率不足10%，导致会员活跃度提升难度大，损失了大量的生命周期价值。究其原因，这与中国消费环境息息相关，中国消费者对于邮件没有高频使用习惯，同时，短信在中国现阶段社交和沟通属性退化，逐渐“营销垃圾”化。

一切亟需变化，2020年初疫情对全球旅游市场的冲撞更加速了变化的发生。万豪旅享家将会员平台锁定了深度覆盖消费者全生活场景的微信，充分打通微信生态和品牌CRM系统，一系列小程序作为基建工程搭载完成之后，万豪旅享家如鱼得水，开展了一系列宠粉活动。

“宠粉”第一步：

深挖内容，

成为城市困兽们的看世界新窗口

万豪旅享家致力于为会员输出真正有价值有营养的创意和内容。基于消费者洞察日常深耕消费者内容调性，持续碰撞“吸睛”创意形式与表达。

在受疫情影响较大的上半年，全民宅居境况下，万豪旅享家积极联动飞猪、一直播等平台推出系列主题直播，来了一波“直播逆袭”。会员们足不出户就能学习大厨私房课、感受万人同频“锅噪”派对，享受丰沛生活灵感。直播不仅引爆高流量，结合直播内容推出的相应套餐产品同样取得了高销量，在旅游消费基本停滞时期为品牌带来销售转化。

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除此之外，还有更多精美图文，

让会员不出国门，也享受同等精彩的旅行体验。

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结合消费热点，万豪旅享家还通过一系列引发C端共鸣的强视觉海报和走心文案，加码自身“个性”，打动消费者的同时，建立起了更鲜明、具有活力的品牌形象。

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“宠粉”和谈恋爱一样，趣味日常交往要保持，可周期性的情感升温刺激不能少。

万豪旅享家在酒店行业内首创“会员日”营销战役，将好玩有趣的C端互动和周期性的营销刺激结合到了一起，带给消费者串联线上线下的开心。

每月8日，百万积分挑战赛准时上线，会员参与互动，就有机会参与总计高达1百万的积分瓜分。趣味互动中，不仅发放福利、实力宠粉，更在无形中实现了会员教育，让会员福利、品牌故事、酒店特色在潜移默化中深入参与者心中。5月第一次挑战赛上线以来，已吸引超过50万人次参与，更有22万人重度上头，重复参与率超45%。

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会员狂欢不止于线上互动，更要激发会员真正的走出去。订房折扣、餐饮折扣、双倍积分……会员日期间的限定福利带来了每月一次的“订房狂欢节”。

“逢8就出发”不仅是会员日的一句slogan，更成为了深入会员心中的行动号召。

为了让会员们拥有更具层次的体验，万豪旅享家还邀请了诸多气质匹配的品牌跨界联动。与Moleskine一起邀请KOL开启灵感之旅，产出VLOG和旅行笔记，内容总曝光超500,000；与潮汐APP共同打造旅途声音专辑，专辑总播放超30w。

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多样的形式，不同的玩法，但都是为了给到会员粉丝满满的宠爱。自2020年5月上线以来，已有累计超过400万人次活跃于万豪旅享家会员日小程序，会员任务参与量超过90万，重复参与率更是高达87%，通过线上传播达成的销售转化也很喜人。

未来，万豪旅享家还会以会员体验为第一要务，拓展更多面的宠粉操作，欢迎更多品牌加入合作阵营，也欢迎更多人加入万豪旅享家，一起书写在路上的美好生活方式。

 

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