20款APP注销账号存在问题，翼支付、南方航空等被中消协点名

12月14日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布《50款APP账号注销及自动化推荐退订测评报告》。测评结果显示，翼支付、南方航空、腾讯视频等20款APP注销账号不顺畅；曹操出行、滴滴出行、支付宝等5款APP关闭自动化推荐不便捷。

中消协介绍，本次测评共选取了网络约车类、即时通信类、网络支付类、网上购物类、餐饮外卖类、交通票务类、房屋租售类、用车服务类、网络直播类、在线影音类10类，共50款APP作为测评对象。测评内容为是否可以顺利注销APP账号及退订自动化推荐两项内容。

在是否可以顺利注销APP账号方面，测评结果显示，50款APP中有20款APP存在不同程度问题，占总排查比例的40%。存在的主要问题为：

一是未注明注销条件。涉及的APP为万顺叫车。

二是注销条件设置不合理。涉及的APP为嘀嗒出行、百合网、翼支付、淘宝、快乐购、饿了么、麦当劳、枫叶租车和1905电影网。

三是注销流程设置不合理。涉及的APP为Soul、TT语音、南方航空和腾讯视频。

四是经人工审核方可注销，但人工审核存在无人受理、承诺时限过长或者承诺时限不明的情况。涉及的APP为爱抢购、禾适外卖、南方航空、萌果和抱抱直播。

五是无法通过APP直接注销。涉及的APP为6人游、携程租车和腾讯视频。

在自动化推荐退订方面，测评结果显示，50款APP中有5款APP存在不同程度问题，占总排查比例的10%。存在的主要问题为：

一是APP未向用户提供关闭自动化推荐的方式。涉及的APP为曹操出行、翼支付和禾适外卖。

二是APP内关闭自动化推荐的方式过于隐蔽。涉及的APP为滴滴出行和支付宝。

针对测评中发现的问题，中消协建议所有APP经营者依据相关法律法规和标准规范，认真开展自查整改，明示合理的注销条件、提供便捷的注销路径，保障用户顺利注销账号，同时设置便捷的自动化推荐退订方式，持续完善相关用户协议及隐私政策。

中消协也提醒消费者，在接受个人信息条款或者向经营者提供个人信息后，还应随时关注经营者个人信息条款是否进行修改，经营者是否有保障个人信息安全的能力，经营者是否存在非法处理个人信息行为等。

当消费者不同意经营者继续处理其个人信息时，要积极行使撤回同意权利，要求经营者停止处理或及时删除其个人信息。

针对本次测评中发现的问题，中消协还将向APP所属企业分别发送限期整改建议并进行约谈。如相关企业未能及时整改，中消协将依法开展后续监督工作。