近期业务整理及复习：DGR电池，海天无限 ，深航ZH休息室准入标准更新（星空联盟STAR ALLIA

1  结合2021年6月第20个安全生产月（落实安全责任 推动安全发展）学习；

2  结合2021年第62版的DGR关于锂电池运输的更新内容，值机柜台须注意；

3  乌鲁木齐航空UQ人体捐献器官运输地面保障，值机柜台须注意查看；

4  海航HU关于“海天无限”成都CTU中转站保障事宜；

5  海航HU关于“海天无限-长安XIY通程” 始发站地面保障方案的通知；

6  近日深航ZH下发“深航自营及非自营休息室旅客准入标准”，这里须注意；

7  川航3U关于与长龙航空GJ开展国内代码共享合作的业务；

8  祥鹏航8L关于更新金鹏俱乐部贵宾会员权益保障的业务通告；

9  天津航GS关于重新修订天津航空行李国内运输标准的业务通告；

10  首都航 JD 关于搭乘首都航空航班军残、警残旅客保障要求的业务通告

1  结合2021年6月第20个安全生产月（落实安全责任 推动安全发展）学习：

“六个起来”即 冯正霖局长提出的：“脑要紧起来、心要细起来、眼要亮起来、脚要勤起来、脸要红起来、手要硬起来”；

“三个敬畏”即 “敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责”

2  结合2021年第62版的DGR关于电池运输的更新内容，值机柜台须注意：

有关镍氢电池或干电池为动力的机动辅助设备已被修订，允许旅客携带最多两块备用电池，来为机动辅助设备提供动力。 

3 乌鲁木齐航空UQ人体捐献器官运输地面保障，值机柜台最少须注意查看如下所列3项：

（实际在值机柜台遇到时应第一时间报客服席。如遇手续不全时，尽量与客服席协调。别的航司的人体器官可参考乌航UQ并及时报代办或客服席）

1）移植中心器官接收确认书，2）承运证明，3）人体器官运输协议书；

1）移植中心器官接收确认书（如下图）

2）承运证明（如下图）

3）人体器官运输协议书 （如下图）

4  海航HU关于“海天无限”成都CTU中转站保障事宜：

4.1 祥鹏航空8L已于6月30日转场至天府机场（TFU），海航HU仍在双流机场(CTU);

4.2 由于成都CTU中转站暂无法提供中转行李通程服务，经成都中转的旅客，行李只托运至成都中转站，请始发站保障人员提示旅客在成都提取行李重新办理托运手续。

5  海航HU关于“海天无限-长安XIY通程” 始发站地面保障方案的通知：

5.1 航司范围：乘坐海航航空集团旗下的海南航空、大新华航空、天津航空、祥鹏航空、西部航空、首都航空、乌鲁木齐航空、福州航空、北部湾航空、长安航空、金鹏航空、桂林航空航司经西安中转的旅客（不含海航航空集团外航空公司实际承运的代码共享航班的旅客）

5.2 时刻范围：仅限西安中转地当日中转旅客（不包含跨零点航班）

5.3 客票范围：仅限在上述海航航空集团旗下航司同一张票证（同一个 PNR）海航航空集团有限公司上填开的中转联程客票的旅客

5.4 权益范围：购买长安通程产品的旅客，在享有海天无限产品保障标准的同时，以西安XIY中转时还可享有权益如下：行李直挂 (免费托运行李额：公务舱 30KG/人，经济舱 20KG/人；手提行李额执行 20cm*40cm*55cm 标准) ,打印两段登机牌

5.5 拴挂海航控股梦之羽版“海天无限”中转通程专用行李牌（见下图）

5.6 特殊旅客运输规定:

对于无陪旅客、担架旅客、吸氧旅客、32 周-36 周孕妇、无人陪伴WCHC，暂不办理中转联程服务；

对于其他特殊旅客（视力或听力有障碍、病患旅客、残疾旅客）的中转运输必须提前 24 小时申请，并经各航段承运人同意且有成人陪伴情况下方可购买机票和予以承运

5.7 最短衔接时间 MCT: 西安中转站设定的 MCT 为 80 分钟

5.8 来自细川的建议：

值机柜台须注意：①“海天无限”中转业务除了在西安XIY，还在 北京PEK、呼和浩特HET、郑州CGO、乌鲁木齐URC、昆明KMG、重庆CKG、深圳SZX 这些城市开通了 (注意：成都CTU 航站目前暂停了“海天无限”业务)  ②由于柜台很少遇到“海天无限”中转，每次遇到时尽量先联系航司或中转站了解实时情况，以免出现像成都CTU航站暂停“海天无限”中转业务的情况）

6  近日深航ZH下发“深航自营及非自营休息室旅客准入标准”，这里须注意：

6.1 离港中的标识：T/*G 为”凤凰知音”年度卓越白金卡；L/*G 为”凤凰知音”终身白金卡；

/V/*G 为”凤凰知音”白金卡；/G/*G 为凤凰知音金卡；/*G 为星盟金卡标识；

6.2 星空联盟（Star Alliance）金卡会员的会员卡上应有星盟金卡标识，星空联盟付费贵宾会员 (也可以进机场的休息室)（目前设置付费会员的星盟成员公司包括：美国联合航空公司UA、加拿大航空公司AC）的会员卡上应有星盟休息室“lounge”标识，

加拿大航空公司AC 付费会员的会员卡上还应标注“Worldwide Monde”标识；

下面是会员卡标识的实图：

星空联盟金卡标识：

星空联盟付费会员卡标识：

（美联航UA）                                   （加航AC）

7 川航3U关于与长龙航空GJ开展国内代码共享合作的业务

7.1 合作时间：即日起—2021年10月30日

7.2 双方代码共享航班互不提供特殊餐食、特殊服务，不接受对方无成人陪伴儿童UM、担架旅客STCR等特殊旅客。不提供高端客户地面服务。

7.3 代码共享航班因超售、备降、航班不正常等承运方原因造成的服务保障及赔偿，由承运方承担

7.4  涉及合肥航线：

哈尔滨-合肥-贵阳  HRB-HFE-KWE ：3U8517（承运方），*GJ5763（市场方）；

贵阳-合肥-哈尔滨  KWE-HFE-HRB ：3U8518 （承运方），*GJ5764（市场方）

8 祥鹏航8L关于更新金鹏俱乐部贵宾会员权益保障的业务通告

（其他海航系航司可参考祥鹏8L的业务规定。由于各场站的服务标准有差异，以下仅为合肥HFE场站的服务要求）

8.1 值机服务：

白金卡会员（P）搭乘 8L 国内航班可携带 2 名同航班的同行人员享受两舱值机柜台。

金卡会员（G）搭乘 8L 国内航班可携带 1 名同航班的同行人员享受两舱值机柜台。

银卡会员（S）搭乘 8L 国内航班可享受两舱值机柜台。

8.2 行李服务：

白金卡（P）、金卡会员（G）在原舱位等级行李额基础上可享受额外30 公斤或计件制航线额外 1 件免费行李额。

银卡会员（S）在原舱位等级行李额基础上可享受额外 20 公斤或计件制航线额外 1 件免费行李额。

8.3 贵宾室服务

白金卡会员（P）搭乘 8L 航班，可携带 2 名同航班的同行人员享受两舱休息室服务。

金卡会员（G）搭乘 8L 航班可携带 1 名同航班的同行人员享受两舱休息室服务。

银卡会员（S）搭乘 8L 航班不享受贵宾休息室服务。

8.4 优先登机服务

白金卡、金卡及银卡会员搭乘 8L 国内自营航班，享受优先登机服务。

8.5 优先候补

候补顺序为：A重要旅客、B执行国家紧急公务的旅客、C 持金鹏白金卡、金卡、银卡旅客、D票价无折扣旅客；如遇到多名贵宾会员同时候补相同舱位的情况，候补优先顺序为白金卡、金卡、银卡；相同级别会员候补相同舱位，将按照提出需求的时间顺序候补。

9 天津航GS关于重新修订天津航空行李国内运输标准的业务通告

9.1 开始时间：2021年7 月 15 日起，恢复 20x30x40cm 小尺寸手提行李卡控。

9.2 手提行李额标准：

头等/公务舱 C/D/I/R/J：2 件，每件重量不超过 7 公斤 （单件体积不得超过 20x40x55cm）

超值/商旅经济舱 W/E：1 件，每件重量不超过 7 公斤 （单件体积不得超过 20x40x55cm）

标准经济舱及其它 Q/Y/B/H/K/L/M/X/V/N/A/U/T/S/G/O/P/Z：1 件，每件重量不超过 7 公斤 （单件体积不得超过 20x30x40cm）

注：①要客、金鹏贵宾会员旅客的手提行李额以其购买的实际舱位对应的免费手提行李额为准。

②婴儿旅客无免费手提行李额。③手提行李尺寸测量不包含轱辘，只测量箱体

9.3 免费托运行李额：参考实际离港回显的托运行李额

（一般情况下：公务舱C/D/I/R/J 30KG；超值经济舱 W 20KG；商旅经济舱 E 20KG；

标准经济舱 Q 20KG）

注：①婴儿旅客INF享有 10KG 免费托运行李额，另可免费托运一辆折叠式婴儿车。

②要客VIP、金鹏贵宾会员旅客在享受客票对应正常免费行李额的同时，额外增加免费托运行李额如下：VIP旅客30KG；CIP旅客20KG；金鹏白金卡、金卡旅客30KG；金鹏银卡旅客20KG。VVIP旅客免费托

运行李额无限制

9.4  托运行李的限制

托运行李的件数不受限制。托运行李每件重量不能超过50千克，体积不能超过 40×60×100厘米。

超过上述规定的行李，应事先征得天津航空的同意才能托运。

9.5 逾重行李的收费标准

每公斤按照同航段机票全价的 1.5%计算，收费单价以元为单位，舍去小数取整至个位。计重重量以公斤为单位，舍去小数取整至个位，收费总金额舍去个位取整至十位（使用EMD中性柜台的机场，总金额

以实际计算价格为准，不适用舍去个位取整至十位）。设置单价 20元/公斤上限，即对于单价超过 20 元/公斤的，一律按照 20 元/公斤计算。

例 1：旅客逾重重量为 4.8 公斤，则计重 4 公斤，单价为 12.7 元/公斤，则记为 12 元/公斤，收费金额为 48 元舍去个位取整至十位后按照 40 元收取（使用EMD中性柜台的机场按照 48 元收取）

例 2：旅客逾重重量为 4.8 公斤，则计重 4 公斤，单价为 25元/

公斤，按照上限 20 元/公斤计算，收费金额为 80元

9.6 逾重行李额线上购买须注意：

通过官网或微信服务号（tianjin-air）或 95350服务热线购买行李额：必须在航班起飞90分钟（不含）前，且必须在未办理值机手续情况下可预购，逾期仅可于现场值机柜台进行购买。

9.7 对比记忆 GS JD 8L 的 W舱：

天津航GS  W舱：可以进休息室，免费托运行李额 20kg，手提行李额度 7kg，1件，20*40*55cm

首都航JD  W 舱：不可以进休息室，托运行李额参照实际票面，手提行李额度 7kg，1件， 20*30*40cm            

祥鹏航8L  W舱: 不可以进休息室，免费托运行李额20kg；手提行李额度都是 7kg，1件，20*30*40cm

10 首都航 JD 关于搭乘首都航空航班军残、警残旅客保障要求的业务通告

10.1 优先办理值机手续,登机口优先登机

10.2 免费托运行李额：公务舱/超值经济舱 W 舱/增值经济舱 Q 舱/Y 舱均依照客票舱位保障；其他经济舱客票依照 20kg 保障；

10.3 在办理值机时需进行人、证（有效身份证件，《残疾军人证》、《伤残人民警察证》）、票查验，确定旅客持有的《残疾军人证》、《伤残人民警察证》真实有效