首乘无忧 | 首次乘机的旅客，海南航空与您暖心相伴！

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“首乘无忧”具体提供哪些服务？

1、地面服务

在空中阶段，乘务人员也将对首乘旅客给予额外的关注，将随时了解并询问首乘旅客的需求，并适时提供帮助：

1）及时关注首乘旅客需求，乘务员主动引导首乘旅客就座，并介绍安全带、洗手间、呼唤铃、通风口等机上设施设备的位置及使用方法；

2）餐饮服务时，乘务员将会介绍饮料、餐食的种类和口感，主动与首乘旅客交流，并给予推荐，同时介绍餐具的位置；

3）巡舱期间随时了解并询问需求，适时提供帮助；

4）如遇航班延误，将重点关注首乘旅客并及时提供后续航班问询或中转协助。

首乘旅客首次乘机前登录海南航空公众号或官网/APP成功注册金鹏俱乐部会员成功后，首次搭乘航班经济舱（可累积舱位）可额外获得500金鹏消费积分奖励,或者首次搭乘公务舱（可累积舱位）可额外获得1000金鹏消费积分奖励。

工作人员将对首乘旅客航班延误服务重点关注及优先处理，密切关注首乘旅客协助客票退改签、餐饮、交通、住宿等服务。

旅客拨打海航客服热线95339，工作人员将提供耐心细致的首乘咨询服务。