厚积薄发，与海哥一起走进海南航空地服培训团队的日常

从旅客进入乘机大厅，引导、值机、特服、贵宾、中转、登机直至进入客舱，从走出客舱到提取行李走出到达大厅，经历的各个地面环节都属于地服业务的范围，航班所达全球机场的内、外部地面服务人员皆为培训对象，面对业务范围广、流程链条长、岗位繁多的培训需求，地服培训团队是如何游刃有余将培训落地开花的呢？

请跟随海哥一起来了解海南航空地服培训团队：地服管理部标准培训中心培训管理室和各属地地服培训单元。

分布在海口、北京、西安三地的12名地服管理部培训管理室成员，连同各属地地服培训单元构成地服培训管理团队，承担着10个基地、分公司及13个境内外场站、国内外70余家地服供应商的全部地服岗位的培训需求。

地服培训已形成一套满足局方安全安保要求并适合地服人员养成及资质管理的成熟体系：地服管理部制定培训管理方针政策、基地分公司细化落实属地自有人员地区的培训工作，包括初复训及其他提升培训开展井然有序。

而针对“如何保证外部地服供应商满足海航的各项要求并持续保持高品质输出地面服务”这一业界难题，地服培训管理团队也给出了答案：从培养的角度为其赋能，建立新开业务培训输出、驻场监管诊断提需、安全管理专项精进等多点触发的培训机制并实施。

图丨地服管理部标准培训中心培训管理室集体照

负责地服培训管理的业务主管蔡亮说：

地服培训管理团队紧跟公司国际客改货、临时包机等各类新航线、新业务的拓展步伐，快速响应，对境内外地服供应商有的放矢的输出培训。围绕课件开发、教员培养、培训管理优化等核心模块，克服时差、地域限制等难题，对地面保障单位开展现场线下、线上视频培训，高效传达航班保障的各项标准、技能及保障要点，确保安全、防疫、运行、服务等核心服务要求培训到位。

图丨国际包机境外站点业务线上培训

截止目前已累计实现开展客改货境内外45个站点、6610人次和临时国际包机境内外65个站点、854人次的培训和考核，确保地服人员资质完备，为航班安全运行保驾护航。

培训管理员李敏和曹杰说：

地服培训教研团队不断动态维护着包含安全安保、意识养成、业务技能和管理提升4大课程的知识宝库——地服课程库。这个知识宝库横向覆盖值机及行李运输服务、候机及登机服务、特殊旅客服务、贵宾服务、中转旅客服务、行李查询、行李装卸、车辆保障、客舱清洁及运行指挥等地服业务全链条，纵向贯穿地服人员的初训、复训及提升的整个职业生涯。

图丨地服业务课程结构图

培训管理室业务主管邓蕾介绍：

图丨各属地地服培训集锦

陈酿的知识从教案库沁入地服人心再呈现出来，其重要媒介就是作为传道授业解惑者的地服教员。通过周围培训单元精准定位各领域优秀员工选拔准教员，总部提供新教员TTT培训支持并联合评审、把关，如此脱颖而出的教员按业务专长进入各自教研组接受细化专项培养、绩效管理，结合晋级淘汰制度，确保教员队伍的专业性和先进性。

图丨基地/分公司地服教员团队

培训业务主管张培有感而发：

内容来源丨“海航控股HR”公众号

排版丨左倚芸