海南航空乘务员曹洁娜：沉着冷静，为旅客保驾护航

海南航空大连乘务队曹洁娜，一名飞行17年的乘务长，同时作为乘务带飞教员，她严格要求自己，以身作则，用最扎实的业务功底确保每一个航班的安全，以最美丽的微笑，最亲切的语言，最体贴的关心，最饱满的热情面对每一名旅客。同时，面对突发状况，她始终坚持敬畏生命的原则，带领组员一起沉稳应对。

近日，在南昌飞往海口的航班上，飞机原计划在12:55落地，但在12:45左右乘务长曹洁娜接到驾驶舱电话，飞机因天气原因需绕行，预计推迟三十分钟左右落地。当她广播告知旅客最新落地时间时，44H旅客多次按亮呼唤铃并招手示意乘务员，乘务长在了解情况后得知45K座旅客身体僵硬、四肢抽搐，飞行多年的经验告诉她：这很有可能是一名患有癫痫的旅客发病了。

于是曹洁娜迅速对旅客急救行动进行安排，指派后舱一名乘务员回到后舱监控服务间，另一名乘务员维持客舱秩序，前舱乘务员留在前舱保持与驾驶舱的联络、记录事发时间。在广播得知没有医生的情况下，曹洁娜和后舱一名乘务员凭借过硬的业务知识对旅客施救。她深知面对这种情况不能强行撬开旅客嘴巴开通气道，她趁旅客嘴巴紧闭之前，迅速将柔软干净的毛巾垫在病人的上下齿之间，以防止牙关紧闭时咬伤舌部。随后，她把旅客周围的尖锐物品移开，并在他头部周围垫上枕头和毛毯，以免旅客在没有意识的情况下头部受伤。最终，在曹洁娜带领的乘务组的帮助下，这名旅客在绝对安全的环境下恢复了意识。

在航班落地后，这名旅客乘坐机场的急救车离开。而乘务组沉着冷静的应对，赢得了客舱内旅客的掌声，纷纷为他们竖起了大拇指。对此，乘务长曹洁娜微笑地说到：这是我们的职责所在。

图 | 乘务长曹洁娜正在广播

如今，曹洁娜已经在她的工作岗位上默默耕耘了17个年头，虽然只是众多海航乘务员中平凡的一位，但她深爱着她的职业，用真诚爱心，书写着平凡而又光彩的人生，用自己的行动诠释着敬畏职责、敬畏规章、敬畏生命的真谛，从旅客的笑容里，赞许中，她读懂了奉献的意义，并怀揣着这份真挚的感情继续飞行。

供稿|马峥、刘威

编辑|黄增燕、尹翔宇