复学包机 | 海南航空重庆=曼彻斯特留学生包机航班执行圆满结束！

海南航空 · 发表于 2021-10-21 14:00:17

Hainan Airlines

包机复学

重庆=曼彻斯特

自2021年以来，中英商业航班完全中断，上万名学生翘首期盼赴英留学。在此情况下，海南航空以高度的使命感勇于承担社会责任，积极响应广大留学生的需求，成立专项工作组与英国41所高校主动接洽，积极搭建中国留学生赴英复学通道。

首航合影

在外交部、民航局、重庆市政府、中国驻曼城总领馆、重庆江北国际机场、英国驻华大使馆、英国交通部等单位的大力支持下，最终推动项目落地，2021年9月18日顺利实现首航，成为疫情期间唯一一家开通复学包机的中国航司。经过18天的一对一外呼，销售客票2900余张。至2021年10月20日最后一班安全落地，共计执行12个航班，最终成行2800余人，平均客座率92%。

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快速响应，专项组织

由于合作高校众多，涉及学生人数及开学日期不尽相同，并且签证政策收紧，海南航空成立项目组，在包机合作洽谈、航班计划确定、航权时刻协调、目标客源锁定、客票销售组织、旅客保障、对外宣传等各个业务环节积极配合，高效反应，灵活应对并攻克各种困难和突发情况。制订调查问卷并收集意向出行信息14000余条，及时安排邮件系统回访，发送5批次共计5万余份邮件通知，并逐一外呼出票，有效归集和引导学生出行需求，避免任何一个留学生被遗漏。

赴英留学生合影

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真情服务，细节把控

为提升中转旅客出行体验，海南航空联合重庆机场为留学生提供专属权益，包括免费行李寄存、超6 小时中转免费住宿、餐饮代金券等，打造指定休息区和增设中转标识，并联合曼彻斯特机场为旅客提供指定到达集合区，安排人员无缝对接校方，组织接机服务，尽可能减少留学生与外部接触。同时，海南航空积极配合中国驻曼彻斯特总领馆，特意优化客舱广播词，提醒赴英后的注意事项，有效降低了电信诈骗的风险。

赴英留学生合影

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疫情防控，全链路闭环管理

海南航空在去年赴英复学包机的经验基础上，继续严格执行国家的防疫措施。

首先，此次包机旅客全部由赴英国41所大学的留学生组成，减少了客源复杂性带来的潜在风险；出票后，海南航空通过短信、邮件等形式对留学生进行中国海关健康申报、英国入境防疫要求等提示，避免留学生因乘机手续不齐而耽误乘机。

其次，在值机环节核验旅客出发前3天的核酸检测证明，在登机环节安排专人对旅客进行体温测量、组织旅客手部消毒工作，以避免旅客乘机交叉感染。

再次，在旅客登机后、航班平飞后、旅客用餐后进行专项防疫提示客舱广播，并每一小时对客舱洗手间进行一次消杀工作；同时也在客舱后部预留一定数量的空位，设置疑似病例及密切接触者专用洗手间，用以应对飞行途中的突发状况应急。

第四，为旅客提供指定的出发休息区和到达集合区，并协调英国高校提供专车接机服务，尽可能减少留学生在出行过程中与外部的交集。此外，充分考虑旅客临时被送医的情况，为此类留学生提供免费改期、退票等服务。

重庆机场指定休息区

重庆-曼彻斯特包机航班回程不载客、不载货，仅调机返回。为最大限度降低机组人员境外感染风险，包机航班机组人员境外过站期间不入境、不过夜，除执行加油和绕机检查等必要飞行工作外，所有机组人员不离开飞机，随原机返回重庆；机组入境重庆后，根据中国民航局和重庆市地方政府疫情防控相关要求，严格执行集中管控和健康监测措施。

为确保保障国际和国内航班的工作人员不交叉，避免传播风险，海南航空从海口、北京等地抽调专人参与国际航班保障，联合重庆江北机场等单位明确管理责任，严格落实“四指定”、“两集中”的要求，将国际航班地服人员、保洁人员、装卸人员等重点岗位人员全部集中实行统一闭环管理。海南航空也积极配合有关部门对入境航空器检疫消杀标准、消杀效果进行严格监控，一如既往扎实做好“外防输入、内防反弹、人物同防”的疫情防控工作，尽最大的限度保障旅客的出行安全。

免费发放防疫物资

不期而遇，相伴相惜。海南航空秉承人民航空为人民的理念，坚持为人民办实事，致力于疫情期间为广大学生群体提供安全可靠的复学包机服务。今后我们将继续了解相关需求，积极联合国内外高校、主管部门做好沟通工作，适时展开后续包机服务，相关信息请关注海南航空官方网站通知。

感谢广大留学生对海南航空的支持与信任，祝您学业顺利。

“曼彻斯特号”飞机搭载赴英留学生顺利起航

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