为首乘旅客送温暖保畅通（22）||海南航空联合西安咸阳机场推出“首乘无忧”暖心服务

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　　 据了解，首乘旅客可于航班起飞前一天16点前，拨打海南航空95339服务热线，向客服人员提出申请，申请通过后便可在西安咸阳国际机场通过首乘旅客专属值机柜台，享受专人引导、优先登机、机上问询、安排前排靠窗座位、机上指引等一系列专属服务，无需再担心首次乘机的各种困扰和安全问题，进一步提升旅客的首乘体验。

 首乘旅客到达西安咸阳国际机场后，候机楼内为首乘旅客设置了“首乘旅客专属值机柜台”和“首乘安检通道”，方便首乘旅客快速办理乘机手续。同时，工作人员为首乘旅客办理乘机手续后将发放机场统一制作的手环，并在首乘旅客登机牌右上角黏贴首乘旅客标识贴，首乘旅客出示手环或标识贴后可在登机口享受优先登机服务和客舱温馨服务。

 在飞行途中，乘务人员也将对首乘旅客给予额外的关注，随时了解并询问首乘旅客的需求；提供餐饮服务时主动介绍饮料、餐食的种类和口感，主动与旅客交流，适当给予推荐。飞行过程中会主动耐心地介绍洗手间、呼唤铃、通风口等机上设施设备的位置及使用方法，旅客入座后帮助其系好安全带，并介绍如何使用；飞机在下降过程中，乘务人员还将为首乘旅客检查安全带是否系好，并给予相关安全提示。对于航班延误的首乘旅客，海南航空会重点关注及优先处理，协助处理客票退改签、餐饮、交通、住宿等服务，全程为旅客提供耐心、细心和贴心服务。

编   辑：朱丽娜

来   源：海南航空传播与市场开发中心

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