海南航空乘务员程子夜：想旅客所想，真诚帮助他人

平飞后，程子夜巡舱时，小男孩的妈妈按响了呼唤铃。她立刻走上前询问：“您好，女士，有什么可以帮您？”只见男孩的妈妈面露难色地说：“请问下飞机上能洗衣服吗？我家孩子把裤子尿湿了，衣服都托运了，没有可换的。”女士既着急又显得手足无措，她安慰着女士说：“女士，您别着急，洗手间可以清洗一下。”女士皱着眉点了点头，似乎还有困难没有解决，心细的程子夜想到：可能女士担心孩子无人照顾，还有孩子没了裤子着凉。于是 拿来了一条毛毯盖在小朋友腿上，并把通风口关上了，和孩子妈妈说：“您把裤子给我，我去为您清理，你安心照顾孩子。”女士说到：“那不行，这是尿裤子，怎么能让你帮我洗。”“没关系，您交给我，这样您照顾孩子也放心。”女士没再推迟，连连道谢。

裤子清理好了，但是湿漉漉的，但湿漉漉怎么晾干呢，程子夜想到一个办法，对女士说：“裤子太湿了，我给您凉挂起来吧。”于是她程子夜去头等舱向乘务长申请了个衣架，将裤子放在通风口下面晾晾起来。，女士连声道谢。：“麻烦你了。”程子夜微笑着回应说：“您独自带着孩子出行不容易，这都是我应该做的，需要帮忙您随时和我说。

 然而，直到飞机落地，宝宝的裤子仍然没干。“怎么办呢？”程子夜将情况与乘务长沟通，汇报给了乘务长，最终她们决定将毛毯做成一条特殊的“裤兜”赠送给旅客，宝宝特别喜欢这条“新裤子”，笑眯眯地对子夜说：“谢谢阿姨。”女士也连声道谢：“海南航空你们的服务真是太好了，下次还坐海南航空的飞机，希望下次还能遇见你们。”受到旅客的肯定，这一切对程子夜来说，程子夜既感动又欣慰，觉得自己做的一切都是值得的。

图 | 海南航空乘务员程子夜

供稿：上海乘务队

编辑：尹翔宇