2021年春运保障期间，餐饮公司大兴分公司严格落实《关于切实解决老年人运用智能技术困难的方案》，结合餐饮服务场景，完善商圈适老化服务。
为高效落实适老化服务工作，大兴机场餐饮商圈聚焦老年人机场就餐场景，梳理迎客、点餐、就餐、收银、送客等餐饮服务环节，推出三大适老化服务。
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实行电子人工双执行模式
针对老年旅客运用智能技术困难问题，大兴分公司梳理商圈各店面服务流程，指导店面完善适老化服务环节。目前大兴机场各餐饮店面均能提供现金支付、发票打印，服务人员陪伴点餐等服务，确保旅客能正常使用点餐设备设施，且不局限于电子支付方式。同时，各店将适老化服务项目对旅客进行公示，以便更好的为老年旅客提供暖心服务。
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配备便民服务箱
为更好的服务老年旅客，方便店面在突发事件或旅客发生紧急疾病时，能够第一时间向其提供帮助，大兴分公司已于不同区域餐饮店面配备便民服务箱，其中设有急救手册、老花镜、风油精、创可贴、等日常用品和医疗用品。
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推出老年餐
结合老年旅客用餐需求，部分店面适时推出老年餐，其中四家店面康师傅、鸿毛饺子、庆丰包子铺、西贝莜面村推出5款老年特惠套餐，凡60周岁以上的老年人，出示有效证件，可以享受专享服务。
寄真情于服务细节，是提升服务质量的应有之举。后续餐饮公司大兴分公司将加强督促落实，通过日常巡视督察，持续监督商圈适老化服务落地，并开展普及宣传，将尊老、敬老、爱老观念融于员工服务意识培训中，开展老年人服务专题培训，提升商圈店面适老化服务意识与能力；同时通过问卷调查、现场走访等方式，持续收集老年旅客就餐意见，聆听旅客声音，完善服务细节，切实提升适老化服务水平。
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End
投稿 | 大兴分公司
作者 | 陈钰琦
排版 | 张蒙蒙
审核 | 王 芳
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发表于 2021-3-1 19:03:17
