自加入海航大家庭以来，乘务员陈昌浩的工作时间不算长，但他始终秉承着真情服务的理念，用细致入微的关怀与热情去保障好每一趟航班，给每位旅客带来如沐春风的感觉。
在一次从杭州飞往通辽的航班上，登机时，客舱内迎面走来一位小男孩，细心的陈昌浩注意到小男孩有些紧张和不知所措，于是他走到小男孩身边，帮他把行李放好，愉快地跟他打招呼：“小朋友，这是你第几次坐飞机呀？”小男孩看着笑容满面的陈昌浩，放下了心里的戒备，笑着答道：“第二次了！”陈昌浩安顿好小朋友后，告诉他今天有任何事情，都可以找大哥哥帮忙。
航班平稳飞行时，正在巡舱的陈昌浩发现小男孩低垂着头，似乎有些心事。陈昌浩蹲下身来，轻声地询问：“小朋友，你怎么啦，需要哥哥帮忙吗？”小朋友微微抬起头，陈昌浩这才发现他哭了，原来今天是他的农历生日，但是自己一个人坐飞机，突然感觉到很难过。陈昌浩轻轻地摸了摸小朋友的头，微笑着说道：“那么大哥哥就陪你在飞机上过个特殊的生日吧！” 说完，陈昌浩马上回到服务间开始着手准备。
为了给小朋友送上特别的惊喜，陈昌浩叠了一个纸飞机，准备了一张手写祝福的生日贺卡，精心地用水果块搭成了蛋糕的造型，一起送到了小朋友的面前，还轻声地唱起了生日歌…… 周围的旅客看到这一幕后，也一起加入了进来，为这位独自出行的小旅客送上祝福。看到这一幕，小朋友脸上的愁容一扫而光，开心地接过小飞机和水果“蛋糕”说：“谢谢你，大哥哥！“
在陈昌浩看来，每一趟航班都是不期而遇，唯有真情才最能抚慰人心。他希望，用自己的热情和微笑，能给奔波的旅客带来一丝温暖，一丝舒心。
“第一次和乘务长飞行前，看到她的简历时，是很紧张的，毕竟这样一位在行业里工作多年的前辈，想想应该是很严厉的。不过，一旦飞行几段后相处下来，就会发现，工作上她认真细致，专业度高极高，能跟她学到很多东西。人也温柔善良，大家都好喜欢她！”这是大连乘务队与她一起飞行过的乘务员对魏巍的评价。
魏巍，飞行时间28年，大连乘务队乘务长、乘务检查员、带飞教员，是当之无愧的排头兵。曾有一次，在呼和浩特飞往兰州的航班上，一名旅客及其朋友一起乘机，急急忙忙转机过来的他们还没有吃午饭，一登机便将泡面递给乘务员。乘务长魏巍考虑到每个人对面条的软硬口感、口味轻重的喜好都是不一样的，便细心地询问旅客的要求，为其调整了水量；同时，看到旅客十分喜爱海南航空海天祥云制服的设计，魏巍便主动为旅客介绍起了海天祥云制服的设计理念，旅客们都听得饶有兴致。
在用完餐后，由于注意到旅客并没有休息，乘务长魏巍便在巡舱时，及时为旅客介绍了机上娱乐节目，并协助旅客熟悉、使用机上娱乐系统。在航班结束后，该旅客还特地致电公司对乘务长魏巍进行了表扬，认为她重视每一个乘机旅客的感受，在服务上也热情周到。
这一切在魏巍看来，她也只是做了该做的事。深耕于海航28载，她兢兢业业，几十年如一日，每次航班仍细心地整理着客舱环境，微笑着迎来送往，稳稳端好一茶一饭。也许会改变的，是时间，但不变的，是她的初心。
“服务理念于心，真情服务于行”，海南航空乘务员以实际行动践行中国民航“我为群众办实事”理念，将“真情服务”内化于心外化于行，用“真心”践行着“为人民服务”的基本宗旨，用“真情”温暖着每一位出行的旅客。
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发表于 2021-9-3 16:33:38
