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购票、客票变更与退票、乘机 行李运输、特殊旅客等服务环节的关键内容
普通票价的客票有效期自旅行开始之日起，一年内有效；如果客票全部未使用，则视为不定期客票，客票从填开之日起，一年内有效；优惠票价的客票有效期，按照海航优惠票价客票使用规定计算，未明确客票有效期的，则与普通票价有效期一致。 除另有规定外，变更后客票的有效期与原客票相同；在客票上已列明或在销售时已告知限定运价有效期的客票，您应在运价有效期内完成旅行，超过运价有效期的客票，需在客票有效期内重新计算票价或退票；除另有规定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。如您因伤病原因需要退票，需在航班计划出港前提出申请并退座，同时需提供县级（含）以上医疗单位出具的、在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明，免收退票手续费；如陪伴伤病人员的同行旅客（最多2人）也需要退票，应与伤病人员同时办理退票手续。如果因为海航原因导致您非自愿退票和非自愿变更客票的，不收取退票费和变更费。如果是因为非海航原因导致您非自愿变更客票的，可按照客票使用条件办理。误机：如由于非海航原因导致您误机，按照所适用的运输总条件、客票使用条件办理客票变更及退票；由于海航原因致使您误机，如果您要求非自愿变更客票，海航或者海航销售代理人在有可利用座位或者被签转承运人同意的情况下，为您办理改期或者签转，不收取客票变更费；如您要求退票，按非自愿退票的规定办理。 漏乘：如由于非海航原因导致您漏乘，在航班始发站应当按照所适用的运输总条件、客票使用条件办理客票变更及退票；在航班经停地发生漏乘，客票作废，票款不退。如果由于海航原因导致您漏乘，海航将尽早安排您乘坐后续航班成行，不收取客票变更费；如您要求退票，按非自愿退票规定办理。错乘：如果您错乘飞机，海航将尽早安排您乘坐后续航班飞往您客票上列明的目的地，票款不补不退。如因海航原因导致您错乘，您要求退票的话，按非自愿退票的规定办理。带婴儿出行的螃友注意啦！婴儿按照同一航班成人普通票价的 10%购买婴儿票， 但是不提供座位；如需要单独占座位时应购买儿童票。每位年满 18 周岁、具有完全民事行为能力的成人携带婴儿的数量不能超过 2 名(含 2 名)。当您携带 2 名婴儿成行时，1 名婴儿按规定购买婴儿票，另 1 名婴儿应购买儿童票。
国内航班托运行李每件重量不能超过50 公斤，体积不能超过40 厘米×60 厘米×100 厘米。如果您有超过上述规定的行李，海哥建议您前往机场货运托运服务区办理货运交付手续。国际航班托运行李每件重量不能超过 32 公斤(70 磅)，三边 尺寸之和不得超过 203 厘米(80 英寸)。 海哥温馨提示，这些物品不建议托运哟！重要文件和资料；货币、汇票等有价证券；贵重珠宝及制品；古玩字画；易碎和易损坏物品、易腐物品；样品；电子数码产品；旅行证件、医疗证明、X 光片；个人需定时服用的处方药；其它需要专人照管的物品等。如您有上述物品需要携带，可以在符合海航关于行李重量、体积限制的情况下作为手提行李带入客舱并自行保管。
海哥为婴儿、孕妇、无成人陪伴儿童、重病患者等特殊旅客朋友提供特殊旅客运输计划（CARE MORE PROJECT），让更多的人享受海航飞行所带来的五星服务感受。例如我们为无成人陪伴旅客、孕妇等特殊旅客提供“海航60分钟”服务；为携带服务犬的旅客、携带轮椅旅客、婴儿摇篮旅客等提供“海航24小时”服务；为使用担架运输旅客、呼吸机旅客等提供“海航48小时”服务等。请您在购票时向海航直属售票处确认或通过海南航空 24 小时订票服务热线95339咨询确认、申请办理。如您对我们的服务有任何意见，可通过以下方式联系海哥：
请您在出行前关注海南航空官网/APP，获取《海南航空股份有限公司旅客、行李运输总条件（2021版）》详细信息。（点击文末阅读原文查看）
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发表于 2021-9-1 21:47:29
