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2021年7月的一天，刚从乌鲁木齐飞北京落地没多久，HU7346乘务组在短暂休息之后，又迎来了返程HU7345的航班保障。乘务长阿里玛回忆，晚上7点多，乘务组刚上飞机的时候，天气还一切正常，她和组员们在客舱里热情地迎接着登机旅客，并很快完成了起飞前所有的客舱准备工作。 但适逢北京的雷雨季，转眼间，她透过机舱的窗户发现外面开始下起了瓢泼大雨，她一边担心这场雨会不会影响航班正常起飞，一边召集组员提前做好相关保障预案。果然，在舱门关闭后不久就接到机长的通知，飞机将从廊桥滑到远机位等待起飞指令，整个乘务组都在客舱里井然有序地落实着各项雷雨季节的安全、服务保障工作。 7月正是新疆的旅游旺季，这架能坐164名旅客的波音737飞机上座无虚席，其中过半的旅客都是计划去新疆旅游的旅行团。乘务长阿里玛说，看到飞机上几十位爷爷奶奶，还有十几位带着孩子去旅行的家长们，她嘱咐组员们一定要付出更多的耐心来安慰这些焦急等待的旅客们。阿里玛每隔十五分钟就通过广播向旅客通报一次最新的进展，乘务组不间断地巡舱、沟通，安抚了旅客的情绪。 但是雷雨天气还在继续，此时，机组接到通知，为避免旅客长时间在飞机上等待，给旅客提供良好的休息环境，将安排旅客下机前往候机楼休息。但此时的停机坪上已经积压了许多航班，阿里玛她们这架飞机也停在了远机位。不一会儿，客梯车和摆渡车就位，地服工作人员送来了一次性雨衣，但外面依旧是持续的瓢泼大雨。 作为有着十年党龄的乘务长阿里玛，想到飞机里还有那么多老人和孩子，她一刻也没有犹豫，拿起话筒，先提示所有的旅客穿好一次性雨衣，注意脚下台阶、注意安全；随后拿起地服人员的雨伞，开始从舱门口挨个护送旅客走上摆渡车。当她送完第一位旅客跑回飞机上时，发现组员王小旋、保柔、米旭丽都拿起了雨伞加入了她的行列，看着大雨伴着大风已经将她和组员从头到脚都淋湿，那一刻阿里玛真的是热泪盈眶…… 这就是海航的真情服务，组员虽然年纪都不大，但心中都有着对真情服务的坚守、对这份工作的热爱以及不忘初心、牢记使命的责任感。 大雨中的她们是最普通的民航摆渡人，但却也是旅客风雨中强有力的支撑。旅客一声声真诚的感谢，一句句温暖的话语，让被大雨淋湿的她们也感受到了旅客与她们之间爱的桥梁。 
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发表于 2021-8-16 20:53:37
