招行信用卡投诉量排股份行第一！第一季度银行业消费投诉情况出炉

7月12日消息，银保监会消费者权益保护局今日通报2021年第一季度银行业消费投诉情况。2021年第一季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉78414件，环比增长2.9%。

涉及信用卡业务投诉，2021年第一季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉42315件，环比减少5.2%，占投诉总量的54.0%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉12522件，环比减少16.8%，占国有大型商业银行投诉总量的49.9%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉26819件，环比增长0.1%，占股份制商业银行投诉总量的82.3%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉270件，环比减少10.0%，占外资法人银行投诉总量的75.4%。

工商银行、交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2184.5件。其中，工商银行2724件，环比减少3.1%，占比为49.5%；交通银行2579件，环比减少15.6%，占比为81.0%；农业银行2473件，环比减少7.7%，占比为48.7%；建设银行1896件，环比减少51.1%，占比为49.7%；中国银行1593件，环比增长3.5%，占比为46.6%；邮储银行1257件，环比增长16.6%，占比为30.7%。

招商银行、中信银行、浦发银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2674件。其中，招商银行3957件，环比减少15.6%，占比为82.4%；中信银行3698件，环比增长13.5%，占比为87.5%；浦发银行3548件，环比增长49.6%，占比为82.9%；光大银行3215件，环比增长16.6%，占比为79.9%；民生银行3107件，环比增长12.5%，占比为85.2%；兴业银行2862件，环比减少7.5%，占比为84.4%；平安银行2486件，环比减少21.1%，占比为71.8%；广发银行1879件，环比减少25.5%，占比为90.6%；华夏银行1634件，环比减少9.6%，占比为85.7%；恒丰银行192件，环比增长42.2%，占比为80.7%；浙商银行132件，环比减少35.6%，占比为75.0%；渤海银行109件，环比增长109.6%，占比为50.0%。

东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。外资法人银行信用卡业务投诉量的中位数为27件。其中，信用卡业务投诉量较多的为：东亚银行120件，环比减少34.8%，占比为85.7%；汇丰银行89件，环比增长58.9%，占比为83.2%；花旗银行41件，环比增长51.9%，占比为78.8%；渣打银行13件，环比减少60.6%，占比为34.2%。

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