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招行信用卡投诉量排股份行第一!第一季度银行业消费投诉情况出炉

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发表于 2021-7-12 17:30:05 | 显示全部楼层 |阅读模式


“ 银保监会消费者权益保护局今日通报2021年第一季度银行业消费投诉情况。
要参君


7月12日消息,银保监会消费者权益保护局今日通报2021年第一季度银行业消费投诉情况。2021年第一季度,银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉78414件,环比增长2.9%。

  

涉及信用卡业务投诉,2021年第一季度,中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中,涉及信用卡业务投诉42315件,环比减少5.2%,占投诉总量的54.0%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉12522件,环比减少16.8%,占国有大型商业银行投诉总量的49.9%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉26819件,环比增长0.1%,占股份制商业银行投诉总量的82.3%;在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉270件,环比减少10.0%,占外资法人银行投诉总量的75.4%。

  

工商银行、交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2184.5件。其中,工商银行2724件,环比减少3.1%,占比为49.5%;交通银行2579件,环比减少15.6%,占比为81.0%;农业银行2473件,环比减少7.7%,占比为48.7%;建设银行1896件,环比减少51.1%,占比为49.7%;中国银行1593件,环比增长3.5%,占比为46.6%;邮储银行1257件,环比增长16.6%,占比为30.7%。


  

招商银行、中信银行、浦发银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2674件。其中,招商银行3957件,环比减少15.6%,占比为82.4%;中信银行3698件,环比增长13.5%,占比为87.5%;浦发银行3548件,环比增长49.6%,占比为82.9%;光大银行3215件,环比增长16.6%,占比为79.9%;民生银行3107件,环比增长12.5%,占比为85.2%;兴业银行2862件,环比减少7.5%,占比为84.4%;平安银行2486件,环比减少21.1%,占比为71.8%;广发银行1879件,环比减少25.5%,占比为90.6%;华夏银行1634件,环比减少9.6%,占比为85.7%;恒丰银行192件,环比增长42.2%,占比为80.7%;浙商银行132件,环比减少35.6%,占比为75.0%;渤海银行109件,环比增长109.6%,占比为50.0%。


  

东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。外资法人银行信用卡业务投诉量的中位数为27件。其中,信用卡业务投诉量较多的为:东亚银行120件,环比减少34.8%,占比为85.7%;汇丰银行89件,环比增长58.9%,占比为83.2%;花旗银行41件,环比增长51.9%,占比为78.8%;渣打银行13件,环比减少60.6%,占比为34.2%。




©THE END



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