海南航空控股股份有限公司实习生招聘简章

一、公司简介

海南航空控股股份有限公司（以下简称海南航空）于1993年1月成立，起步于中国最大的经济特区海南省，致力于为旅客提供全方位无缝隙的航空服务，打造安全舒适的旅行体验。

市场营销部客户服务部呼叫中心主营业务为海航集团旗下11家航司提供7*24小时呼叫热线服务，我们拥有超过700个坐席，为广大客户提供中、英、俄、粤等多种语言24小时全天候服务，业务涉及航空服务、酒店、租车、金融等。连续四年分别荣获“中国最佳呼叫中心”、“中国呼叫中心最佳客户体验奖”、“亚太客户中心卓越成就大奖”、“海南省五一劳动奖状”、“十佳呼叫中心”等奖项。

海航售票处分布于国内33个一线省会及旅游城市，主要负责海航集团旗下11家航司的机票销售、退、改、签等票务保障，实现了售票服务的统一化、标准化，同时在基础票务之上提供个性化的产品销售及售后服务。服务对象：机构客户、旅行社、代理人、特殊/高端旅客、其他散客等。

二、招聘类型

面向学校招聘实习生，同时欢迎应届生应聘正式员工岗位。

㈠实习要求：实习期需半年以上，期间需要全职在岗，参与轮班，能接受夜班（3-4次/月）。

㈡实习生待遇

1.入职前3个月为培训培养期，期间待遇海口2000元/月，在培养期或满3个月，可申请参与提前量化绩效，考核通过后按正式员工薪资国内平均工资3500元以上，多劳多得，上不封顶。

2.实习生毕业后，符合标准人员直接转为正式员工，与海航签署正式劳动合同，同时实习期抵扣试用期。

3.实习期间享受夜班及加班补贴；

4.大型呼叫中心客服学习经验、民航机票系统学习经验，提前体验职场机会。

三、正式员工薪资福利

1.薪资构成

底薪+量化提成，多劳多得

国内客户专员：3K-5K

售票员：3.5-7k

2.福利待遇（正式合同工）

五险一金、雇主责任险、商业医疗保险、带薪年假、优惠机票、年度体检、外派培训机会、集团旗下优惠五星级酒店等相关福利，量化薪酬，多劳多得。

四、招聘岗位

㈠ 国内客户专员（工作地：海口）

岗位职责：

1.接听旅客电话，接受旅客问询和预定机票、酒店，推介航空公司航班和服务产品及集团相关服务产品；

2.办理机票确认、变更、签转、退票、误机、特殊服务等业务；

3.对各类优惠票、公务票进行订座和K位；处理不正常航班；清理过留票时限的座位；

4.受理并解决旅客的求助和投诉。

任职要求：

1.学历：全日制大专及以上学历

2.语言要求：普通话标准，吐字清晰，声音悦耳；具有良好的沟通和语言表达能力，思维条理性强；

㈡ 售票员（工作地：广州、深圳、三亚、南昌）

岗位职责：

1、了解当日及近期飞行动态、航班时刻、销售情况及现行运价，热情接待旅客，做好旅客问询等服务

2、及时准确传递处理有关信息，遇到航班变更、取消，需耐心做好解释工作，并负责通知已购票的旅客。

3、负责办理旅客的购票、退票、客票变更、客票签转、客票遗失、行程单打印等票务服务和产品服务。

4、负责售票处相关台账的填写、归档，做好登记及工作交接工作，确保售票柜台业务顺利开展；负责售票处的各类业务收款、退款，唱收唱付，并做好报表登记。

5、负责及时了解公司各类重要文件的学习，协助售票主管完成售票处各类工作及任务。

任职要求：

1、学历水平：大专及以上学历

2、专业要求：市场营销、财经、旅游、民航运输专业等相关专业优先

3、岗位经验：具有民航票务销售经验

4、技能要求：具有较强的语言表达能力，熟练售票处订座操作系统，掌握海航国际国内运输总条件、民航运输知识、IATA相关规定。有相关工作经验，各方面表现优秀者优先

四、联系方式

1.联系电话：0898-68875472

2.应聘者将个人简历发送指定邮箱：mengh.xu@hnair.com，并命名为：学校+姓名+应聘XX岗位+实习生或正式员工