服务提升 | 济南机场贵宾公司持续提升服务品质

济南机场贵宾服务有限公司持续提升服务品质

贵宾服务公司秉承“以客为先”服务理念，以旅客需求为出发点，厚植保障基础，深挖服务细节，以精益求精的态度推进贵宾旅客服务工作，提升服务品质，打造贵宾服务品牌。

流程优化，专业提升。商务厅房优化完善姓氏服务流程。厅房服务人员根据旅客信息，采用“一对一”姓氏称呼，在厅房门口等待旅客的到来，以真诚的问候引领入座。此外，为更好掌握旅客在厅房的休息位置，制定厅房沙发位置图，航班登机时准确通知旅客。商务班组通过流程梳理及规范要求，使厅房服务井然有序的同时，让旅客拥有更加优质的服务体验，感受更加专业的贵宾服务。

打造细节，彰显细致。在小细节中提升厅房候机环境的舒适度，积极打造精致入微的环境。精心养护和搭配绿植的种类，在厅房配置色泽鲜艳的红掌；洗手间配置适合微湿环境的白掌。通过不同的搭配，使厅房更具整体性，从细节中品味到一份用心与细致。

优选精品尊享品质。为满足旅客多样化需求，彰显地域特色，政务厅房调整茶点、饮品种类。在原有配品的基础上，自制酸奶捞和水果拼盘，靓丽的外观和清爽的口感受到了宾客们的一致好评；为彰显地域特色，根据季节时令，搭配美容养颜的玫瑰花茶、新鲜莲子和去火消炎的金银花茶，深受宾客的追捧。政务班组精心安排、精准服务、精细考虑，固化了贵宾服务精雕细琢的常态化服务意识。

  供   稿：贵宾公司

      撰稿人：刘媛媛 刘洋

编   辑：王淑慧