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“以前行李托运后不知道行李是否装上飞机，只能到目的地提取才知道，现在在登机前和提取行李时都能提前知道行李当前的位置，就像查询自己的快递一样，感觉现在出行更加安心和舒适了。”3月10日，乘坐海南航空HU7767航班深圳—昆明航线的陈女士在使用海南航空行李查询服务后这样评价。 
旅客体验行李跟踪服务 陈女士在办理完值机手续后，收到了这样的短信“尊敬的旅客，您乘坐的海南航空HU7767航班已开通行李跟踪查询服务，您可在旅行过程中实时查询您的行李状态，祝您旅途愉快”，陈女士随后在海南航空APP里查询到了自己行李的状态信息。
海南航空APP-服务大厅
行李状态查询页面截图（本文图片均由海南航空提供）
据悉，海南航空自3月5日起开通了HU7767/8深圳—昆明航班行李跟踪服务，这也是海南航空首次推出双向行李跟踪服务。旅客可以在海南航空微信公众号及官方APP查询行李的进出港信息，包括出港托运、安检、分拣、装车、装机及到达6个节点。该服务是由海南航空联合深圳机场、昆明机场、中国民航信息网络股份有限公司（简称中航信）等相关单位，通过最新的无线射频技术（即RFID，Radio Frequency Identification），通过RFID行李条和识别设备，实现行李的全程跟踪查询服务，相对传统的光学扫描技术，其准确性更高、读取速度更快。除了HU7767/8，目前海南航空已开通深圳、昆明、武汉、郑州4个机场出港行李的查询服务，旅客可通过海南航空微信公众号及官方APP查询体验，后续海南航空还将继续扩大RFID行李跟踪服务的范围。RFID行李跟踪服务的推出，是海南航空积极践行民航“真情服务”理念、提高旅客满意度的一项重要举措，海南航空将秉持“店小二”服务精神，持续创新地面服务产品，不断提升五星航空服务品质。（中国民航报 通讯员杜林峰）
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发表于 2021-3-17 18:17:12