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确保客户和员工的健康安全，一直是达美航空的第一要务。达美航空制订了全面的健康安全举措Delta CareStandard，涵盖100多项健康安全标准，涉及到航旅的所有环节，包括机票预订和行程变更、办理登机手续、安检、飞凡贵宾室休息、登机、空中飞行、到达目的地。达美航空的宗旨，就是为客户提供一个安全安心的航旅体验。达美航空Delta CareStandard的具体内容会随着疫情的变化和卫生健康专家的建议，不断进行更新。最近一段时期的更新，可以归纳为“四个更多“：更多安全举措、更多数字化工具、更多灵活性、更多可选座位。达美航空已经做好充分准备，随时迎接更多客户出行。·在健康安全领域，达美航空创下了两项业内“第一”：2020年7月，达美航空设立了“全球清洁部门”，负责制订和推动实施创新的安全清洁标准。达美航空是全球第一家设立清洁部门的航企。2021年2月，达美航空第一位“首席健康官”Henry Ting博士上任，带领达美航空的团队，通过采用新技术，包括AI、数据分析，还有创新的合作模式和合作关系，制订达美航空的健康安全举措。达美航空是设立这一职位的第一家航空公司。从五月第二周起，达美航空将在社交媒体平台启动“咨询丁博士”栏目，聚焦安全出行，为广大乘客答疑解惑。·达美航空所有客机都配备工业级的空气循环系统“高效粒子空气过滤器”（HEPA过滤器），让客舱内空气每两分钟与舱外新鲜空气进行循环。HEPA过滤器可以滤除掉最微小的细菌，包括可能的新冠病毒，滤除率可以达到99.99%以上。·达美航空的飞机上设置很多处洗手液站点，卫生间采用抗菌照明灯。达美航空还使用Lysol消毒湿巾，对机场和飞机上的高频接触区进行消毒。达美航空还与美国联邦运输安全管理局（TSA）合作，确保美国境内所有机场检查站清洁安全。·达美航空拥有一支很强的外围专家队伍，与妙佑医疗国际（Mayo Clinic）、埃默里大学、还有Lysol产品的制造商利洁时集团，建立了紧密的合作关系，对达美航空一流的消毒和健康检查举措进行指导。·达美航空也在积极推动员工接种疫苗。截止4月15日，达美航空44%以上的员工已经至少接种了第一针疫苗。达美航空积极采用最新的数字化技术，推出全新的服务和功能，帮助客户更好地规划出行计划。·达美航空在官网推出了简单易用的“旅行规划中心”（英文版），提供一站式资源指南，方便客户及时了解旅行限制政策、核酸检测要求以及旅途中的其他一切事项。·达美航空还推出了全新的“交互式数字地图”（英文版），客户可以按价格或目的地进行搜索，也可根据里程探索其他目的地。·达美航空最近在底特律机场推出了数字化身份确认测试，乘客从到达机场候机楼，一直到登机口，全程都可使用无人员接触的数字化的身份确认程序，高效而且安全。达美航空在机票变更方面提供更多的灵活性，为客户的旅行计划带来更多保障。·与其他美国航企相比，达美航空为客户提供了更多时间来规划及重新预定行程。通常情况下，机票购买一年后便会到期，但达美航空已把所有在2021年内到期、或在2021购买的机票，有效期延长至2022年12月31日。·此外，为提供更多机票保障，达美航空还为在2021年4月30日前购买的北美航点以外出发的任何类型机票的乘客取消改签费。从5月1日开始，随着全面开放中间座位，达美航空将提供更多座位供客户选择和预订。达美航空的中美航线目前每周运营四个航班，随着开放中间座位，运力将提升近20%。同时，从5月1日起，达美航空将恢复从西雅图飞往上海浦东的航班，从而成为唯一一家在美国东西海岸都有航班前往中国的航企。2020年6月底，达美航空率先恢复了中美航班。目前，达美航空西雅图至上海浦东的航班由空客A330-900neo执飞，底特律至上海浦东的航班由空客A350执飞。这两种机型都是达美航空最新的长途航线客机，配备全新的座位产品，极大提升了乘客的航旅体验。自2020年4月推出锁定中间座位的举措以来，达美航空一直基于消费者行为及疫苗接种率来决定在疫情期间取消或延长这一政策。科学研究表明，飞机上所有人都佩戴口罩时，新冠病毒传播的风险不到百万分之一，尽管如此，达美航空仍然延长了锁定中间座位举措，并成为唯一一家将该举措延续了整整一年以确保客户安心的航空公司。达美航空在疫情期间对安全健康的承诺，对客户和员工的保护，赢得诸多权威机构和常旅客的高度认可。·今年2月，达美航空被航空旅客体验协会（APEX）授予2021年五星级全球航空公司称号。·今年2月，航空旅客体验协会与SimpliFlying公司联合授予达美航空医疗级别“钻石”认证。这是两家机构在进行独立的健康安全审核后向航空公司给予的清洁度及安全方面的最高级别认证。·今年3月，达美航空又一次荣登《快公司》“全球最佳创新公司”榜单，今年的上榜理由是达美航空在疫情期间有着前所未有的透明度和灵活性。 |
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发表于 2021-4-29 15:34:06
