相伴相惜丨海南航空乘务员何欢：冬日暖阳照人心，细微之处见真情

当乌鲁木齐至厦门的航班起飞后，其他乘客在机上欣赏舷窗外的美景、进行悠闲的小憩时，旅客屈女士却开始犯难了。她一个人带着嗷嗷待哺的婴儿和一个四五岁的小男孩乘机，婴儿在飞机起飞后就一直哭闹，让她十分担心，而且影响着周围乘客的休息。

何欢听到孩子的哭声后，急忙赶来。一边建议屈女士给孩子喂点奶或者水缓解耳压，一边逗着小宝宝。没一会儿，婴儿停止了哭闹，被逗得“咯咯”直笑。因为带着两个孩子，屈女士没有办法用餐。何欢叫来同事一起帮忙，在她用餐的时候帮她照看孩子。屈女士和大儿子安心地用完餐，而小婴儿在身边熟睡。

细致、热情、周到的服务态度，让屈女士非常感动。之后她专门向公司致电，向该航班的所有乘务员表示感谢，尤其感谢何欢的全程相助。

丨何欢在进行航前准备工作

12月的一天，海南航空客服接到一位姓曹的旅客打来的感谢电话。他说：“这是我第一次坐飞机，在飞机上我遇到了‘亲人’”。

原来，旅客从重庆乘机前往乌鲁木齐，因为年纪大又是头一次坐飞机，心里忐忑不安。登机时，他的手足无措就引起了何欢的注意。何欢她来到旅客面前，亲切地打着招呼。耐心地询问他是否申请了健康码，热情讲解乘坐飞机的常识和服务项目，又为其端来水和食物。

慢慢地，旅客逐渐放松了紧张的心情，也慢慢适应了机舱的环境。临下飞机时，他拉住何欢的手不放，感动地说：“闺女，你对我真是太好了！我是第一次坐飞机，也是第一次遇到跟自己孩子一样亲的人！”不是亲人胜似亲人，何欢用真诚、贴心的服务打动了旅客。

丨何欢工作照

在一次航班上进行餐饮服务，何欢询问一名旅客想喝什么饮品。正在使用笔记本电脑紧张工作的旅客简单回答道：“白水就行。”何欢并没有立刻将白开水倒在纸杯递给旅客，她担心纸杯的水因为飞机的颠簸泼洒出来溅到电脑上。细心的她拿来了小瓶矿泉水，并告诉旅客使用电脑时拿瓶装水会方便一些。

微小的服务细节让旅客颇为感动，连声说：“实在是太细心了，我都没有想到。谢谢，谢谢！”下飞机时，这位旅客将一封表扬信塞到乘务长何欢手上，上面写着：“海航的服务真好，今天在经济舱却享受到了“贵宾”服务！为你们的细致服务点赞！”

这位旅客平时很少坐海航的飞机，却在这次感受到了海航高水准的服务后，表示会更多地选乘海南航空的班机。想乘客所想，服务好旅客，这是何欢对细心服务的最好诠释。

服务无小事，于细微之处见真情。海航人始终秉承“真情服务”理念，用心服务和认真对待每一位来自天南海北的旅客，像何欢一样热爱自己的事业，坚守岗位，默默奉献。不期而遇，相伴相惜。海航人将以海航真情服务精神继续谱写“五星航空”佳话。

本期文稿|新疆乘务队，编辑|刘威