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2008年8月，我们与国泰航空客运航班惜别； 2021年1月19日，国泰航空重组后，“客改货”航班首次回归厦门机场； 2021年2月2日，CX979航班顺利出港，国泰航空客运航线在厦门机场全面复航。 在收到国泰航空复航的通知后，为确保复航的国泰航空客机保障工作顺利进行，元翔厦门空港地勤分公司第一时间组织“翔勤先锋”服务队再次出击，在疫情防控常态化和春节出行的双重背景下，紧急组织保障团队业务复训。除相关业务的复训外，国际客服部还新创开辟“场景化培训”，新增模拟场景演练，突出在航班复航过程中遇到的各种异常情况，力求在复航后的航班中为旅客提供更好更优质的服务体验。 国泰航空客运航线的复航恰逢春运，为有序应对“春运”，给跨境旅客带来最佳的出行体验，复航当天，元翔厦门空地勤保障人员齐聚国泰办公室，双方反复细致地进行航前沟通，充分了解航班特点。 针对国泰航空“转机旅客多、签证种类杂、入境规则差异大”的特点，国际客服部工作人员快速温习签证、各国出入境政策等知识，对各国检疫要求以及值机操作流程、登机口业务细致复盘。用最严谨、细致的保障服务，迎送国泰航空复航后的首班旅客。 当前，疫情防控依旧是头等大事。为全面、细致地落实好“外防输入”，元翔厦门空港充分发挥“翔勤先锋”战斗堡垒和党员先锋模范作用，与驻场联检单位深度合作，建立起入境航班保障群组，有效提升了入境航班保障效率，同时还为入境航班的保障人员配置了齐备的个人防护用品，最大化的保护员工的安全与健康。地勤分公司则将入境厦门的相关规定制作成提示卡及视频动画，并请前序站机场协助引导旅客填写，有效地提升了入境通关效率。 此外，地勤分公司还针对境外航班，在登机口创新采用了“三通道，双登机”的新模式，并在值机柜台和登机口为旅客提供了必要的消杀用品。候机楼广播与问询引导员也不间断地提醒旅客务必保持“一米间隔”。筑牢疫情防控网，牢牢压实疫情防控各项措施，元翔厦门空港责无旁贷！ 在元翔厦门空港与国泰航空的共同努力下，2021年2月2日20:39分，复航首班客机准点起飞，阔别十二年的国泰航空客运航线全面回归厦门机场。
文字：徐萌、姚伊晟 图片：黄江波、国际客服部 排版：章书凝 
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发表于 2021-2-9 17:58:20
